崗位職責(zé):
1、參與客服日常工作,通過外呼熱線平臺(tái)向移動(dòng)在網(wǎng)的客戶推廣較新優(yōu)惠業(yè)務(wù)、4G套餐優(yōu)惠推廣及辦理、流量包業(yè)務(wù)優(yōu)惠推廣及辦理、家庭寬帶業(yè)務(wù)推廣及辦理、優(yōu)惠信息通知等
,同時(shí)處理日常疑難問題及解答
2、負(fù)責(zé)客服中心的運(yùn)營管理,保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題快速響應(yīng)并提供有效解決方案
3、根據(jù)實(shí)際需要組織組內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)和提升。同時(shí)根據(jù)客服日常工作表現(xiàn),對(duì)指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo),列出具體問題并跟進(jìn)完善,提升技能
4、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),及時(shí)了解組員心理動(dòng)向,幫助組員調(diào)整心態(tài),做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁
5、整理匯總?cè)粘9ぷ髦械臄?shù)據(jù)并定期反饋匯報(bào),協(xié)助處理運(yùn)營過程中的其他工作事宜
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,需有客服中心管理經(jīng)驗(yàn),有良好的實(shí)際操作能力
2、良好的組織協(xié)調(diào)能力與人際溝通能力和培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧
3、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,服務(wù)意識(shí)、抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心
薪資待遇:
1、綜合工資5000-8000,五險(xiǎn)
2、法定節(jié)假日,節(jié)日禮品,員工生日福利,員工旅游
3、人性化的晉升管理制度、一對(duì)一的指定幫助讓員工快速融入新環(huán)境并成長
工作時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,單雙休
面試地點(diǎn):恩施市施州大道155號(hào)金安大廈A座1006室
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。