崗位職責(zé)：

1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2. 禮貌的接聽所有來電，對于客人的特殊要求予以交接班，確保信息傳遞的有效性。維持行政樓層設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。

3. 熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房結(jié)賬、換房等業(yè)務(wù)。

4. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

5. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

6. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，提升收益。

7. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9. 協(xié)助客人預(yù)定會議室，并在會議開始之前完成準(zhǔn)備工作。

10. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

11. 為客人提供餐飲服務(wù)。

1. 大專及以上文化程度，英語流利對話。

2. 相貌端正、身體健康、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

3. 通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

熟悉紅酒、咖啡等飲品知識更佳。

需要有酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗(yàn)哦，看清楚再投遞哈~~~