一、崗位職責(zé)

（一）票務(wù)管理

1、熟練使用售票系統(tǒng)為游客辦理購買、退票等業(yè)務(wù)；

2、熟練使用售票系統(tǒng)開展各類后臺結(jié)算工作，及時與財務(wù)、市場等相關(guān)部門溝通；

3、負責(zé)檢票、實名認證等相關(guān)工作。

（二）咨詢服務(wù)

1、解答游客疑問，向游客介紹線路、船次等相關(guān)信息；

2、廣播說明發(fā)船時間、線路、票價等相關(guān)信息。

（三）商品售賣

1、銷售游船各類產(chǎn)品，完成公司下達的商品銷售指標；

2、掌握商品庫存，預(yù)估自制商品原料需求，如需補貨，及時與領(lǐng)班、主管溝通；

3、掌握各類機器使用方法，完成日常機器的清潔、檢查及維護工作；

4、清點每日運營所需備用金，正確無誤繳納營業(yè)款項；

5、了解各類商品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等，保證食品安全；

6、協(xié)助領(lǐng)班做好每月售賣盤點結(jié)算工作。

（四）講解接待

1、結(jié)合自身專業(yè)等級掌握相關(guān)導(dǎo)游詞，遇有電子導(dǎo)覽故障或包船、接待等特殊任務(wù)時負責(zé)跟船進行真人講解；

2、做好接待船舶的衛(wèi)生級擺臺工作；

3、耐心解答游客提出的各類疑問。

（五）安全保障

1、熟知本崗應(yīng)急預(yù)案、發(fā)生緊急情況時能夠嚴格按照應(yīng)急預(yù)案進行操作；

2、了解各船舶規(guī)定乘船人數(shù)、安全通道、各類救生衣及消防設(shè)備使用方法及擺放位置；

3、引導(dǎo)游客上下船，做好相關(guān)安全提示；

4、在船舶上向游客介紹船舶安全通道、救生衣穿著方法及其他注意事項等安全信息；

5、勸阻違反安全規(guī)定的游客；

6、隨時了解關(guān)注游客動向，如遇安全問題及其他隱患及時上報主管；

7、發(fā)生緊急情況時嚴格按照應(yīng)急預(yù)案進行操作。

（六）其他

1、按要求參加部門、碼頭及班組組織的各項會議及培訓(xùn)；

2、打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，定期整理辦公區(qū)域物品；

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作時間

崗位實行綜合工時。3月-11月單休，根據(jù)碼頭排班出勤（上午班：9:00-17:00；下午班：15:00-停航；延班：9:00-停航）；12月-次年2月集中休息，按照值班安排至碼頭值班。

三、任職條件