1、客房預訂管理。負責監(jiān)督客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，確保VIP接待工作的落實。
2、接待工作。負責接待客人，處理客人的基本預約，安排店內(nèi)小商品的管理及銷售。
3、員工管理與培訓。合理安排前臺員工的工作，監(jiān)督并評估員工的表現(xiàn)，定期進行業(yè)務培訓和考核，提高服務水平。
4、客戶服務與溝通。維護良好的客戶關(guān)系，處理客人的投訴和需求，確保提供高質(zhì)量的客戶服務。
5、財產(chǎn)與設備管理。負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，確保各類設備的正常運作。
6、報表與預算管理。檢查每日報表是否有誤并及時糾正，制定本部門的費用預算并對決算情況負責。
7、安全與衛(wèi)生管理。監(jiān)督前廳內(nèi)的日常工作，包括清潔衛(wèi)生和設備狀況檢查，確保賓客的飲食安全。
8、銷售與營銷推廣。參與售后部門的業(yè)務達成，提高客戶滿意度，維護與其他部門良好的合作關(guān)系。
9、班次安排與考勤管理。安排員工的班次，核準考勤表，確保員工按照規(guī)章制度執(zhí)行工作任務。
10、財務管理。根據(jù)有關(guān)憑據(jù)核對每日營業(yè)收入，保證酒店營業(yè)收入的安全和完整。
11、突發(fā)事件處理。負責處理緊急情況，包括接待緊急客人、處理突發(fā)事件，協(xié)助其他部門等。