崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司所生產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)、安裝調(diào)試、維修等工作;
2、在線客服,通過微信,電信等通迅工具實(shí)時(shí)解決客戶使用我公司生產(chǎn)產(chǎn)品的售前,售中,售后技術(shù)支持問題(主要負(fù)責(zé)海外客戶技術(shù)咨詢)
3、學(xué)習(xí)、測(cè)試公司新產(chǎn)品,提出品控測(cè)試方式方法改進(jìn)建議;
4、產(chǎn)品說明文檔的編制和維護(hù);
5、定期對(duì)客戶回訪,確??蛻魸M意度;
6、維護(hù)客戶關(guān)系,提供電話技術(shù)支持服務(wù);
7、定期將常見問題匯總、分析、向上反饋;
8、處理客訴問題、技術(shù)難題等;
9、配合上級(jí)處理其他的工作事宜。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練電腦安裝、檢測(cè)、維修等操作,有硬件售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn);
4、有進(jìn)銷存、電子標(biāo)簽等上門實(shí)施或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉英語(硬性);
6、具備良好的溝通能力,表達(dá)能力順暢,工作積極主動(dòng);
7、熟練使用辦公軟件,擅長excel;
8、具備良好的心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng);
9、能接受加班和壓力下工作。