1. 用戶服務(wù)與咨詢：
* 負責(zé)門店用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢解答，提供專業(yè)、準確的信息，提升用戶滿意度。
* 處理用戶線上線下咨詢，包括電話、郵件、社交媒體等渠道，確保及時響應(yīng)和有效解決。
* 收集和整理用戶常見問題，建立FAQ知識庫，提升客服團隊效率。
2. 用戶體驗管理：
* 制定并執(zhí)行門店用戶體驗提升計劃，優(yōu)化服務(wù)流程和標準。
* 收集和分析用戶反饋，識別用戶體驗痛點，推動相關(guān)部門進行改進。
* 組織和實施員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)能力。
3. 會員活動管理：
* 負責(zé)門店會員體系的運營和管理，制定會員活動計劃和方案。
* 組織和實施會員活動，提升會員活躍度和忠誠度。
* 分析會員數(shù)據(jù)，挖掘會員需求，為會員提供個性化服務(wù)。
4. 用戶關(guān)系及客訴處理：
* 建立和維護良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度和忠誠度。
* 及時處理用戶投訴，解決用戶問題，提升用戶滿意度。
* 分析用戶投訴數(shù)據(jù)，識別問題根源，并提出改進建議。
* 建立和完善用戶投訴處理機制，確保用戶投訴得到及時有效的處理。
5. 部門管理：
* 負責(zé)客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等。
* 制定和完善客服部門管理制度和流程，確保部門高效運作。
* 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保用戶問題得到及時解決。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上零售行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)等；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和用戶洞察力。
4. 工作認真負責(zé)，具備強烈的服務(wù)意識和團隊合作精神，符合京東價值觀：客戶為先、拼搏、誠信、感恩、擔(dān)當、創(chuàng)新。