更新于 3月13日

門店客服(五險一金)

5000-6000元
  • 蘇州相城區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

售后客服倒班制
1.售前客服工作:負責線上及線下售前客服承接
2.售后客服工作:負責逆向流程的發(fā)起把控及審核
3.投訴(突發(fā)、緊急):店內突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位,快速化解店內的突發(fā)事件
4.收銀:負責收款工作,做到唱收唱付,確?,F(xiàn)金及各種有價證券的真實;對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生,及時匯報給直接上級;
負責收銀臺各類票據的裝訂,做到整齊完成及帳目清晰;配合財務完成每月盤點工作;
5.NPS提升:負責服務標準及承諾規(guī)范的傳達、培訓及執(zhí)行;負責現(xiàn)場服務標準巡檢;收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,改進工作方法,提升服務質量和顧客體驗;負責下屬崗位的培訓與工作指導,保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉;
6.顧客洞察及體驗優(yōu)化:根據顧客反饋數(shù)據,發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,或服務產品銷售中存在的問題,提出合理建議及報告(顧客體驗相關的滿意度
投訴相關數(shù)據)
7.完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.3-5年零售行業(yè)客服工作經驗;
3.誠實守信,善于溝通協(xié)作。

工作地點

蘇州京東MALL

職位發(fā)布者

蔣小康/HRBP

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京東(JD.COM)是中國領先的技術驅動型電商,并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施,作為零售基礎設施服務商推動各行各業(yè)生產效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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