工作內(nèi)容:
1.業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)及生產(chǎn)人力規(guī)劃:對(duì)中心所需要承接的異常運(yùn)單量進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè),并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果規(guī)劃人力需求,包括招聘、排班和人員調(diào)整;
2.人員排班及靈活調(diào)度:根據(jù)短期預(yù)測(cè)進(jìn)行人員的合理排班,確保在新人成長(zhǎng)、流失、請(qǐng)假、換班、大促、積壓、支援等各種場(chǎng)景下的排班強(qiáng)度足以支撐業(yè)務(wù)量消化;
3.資源協(xié)調(diào)精細(xì)化管理及突發(fā)應(yīng)對(duì):在大促、招聘及日常場(chǎng)景需要前置協(xié)調(diào)涉及部門進(jìn)行資源儲(chǔ)備及協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。并能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件能靈活處置;
4.權(quán)限管理:負(fù)責(zé)中心內(nèi)MCSS架構(gòu)及權(quán)限管理、負(fù)責(zé)本中心ERP、Uphone、CTI權(quán)限等業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心預(yù)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度及班組管理經(jīng)驗(yàn),
2、熟悉呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理處理流程和方法;
3、有多個(gè)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)管理經(jīng)驗(yàn)及百人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,思維敏捷,能獨(dú)立并順利解決問題。
5、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)管理,分析,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具