職位名稱:物流客戶經(jīng)理崗(倉配)
職位描述:
1、客戶保障,從客戶體驗(yàn)出發(fā)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營改善,從簽約發(fā)貨開始跟蹤客戶成長,從客戶視角審視公司的服務(wù)質(zhì)量,用數(shù)據(jù)分析和恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方式精準(zhǔn)定位影響服務(wù)質(zhì)量的問題并推動(dòng)解決,保障客戶業(yè)務(wù);
2、改善驅(qū)動(dòng),從運(yùn)營異常中深挖背后的結(jié)構(gòu)性問題,與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通并推動(dòng)問題改善;
3、客戶生命周期管理,用數(shù)據(jù)管理客戶,準(zhǔn)確識(shí)別客戶現(xiàn)狀,流失預(yù)警,驅(qū)動(dòng)沉睡客戶激活,提升存量客戶的收入貢獻(xiàn);
4、潛力客戶深挖,用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì),協(xié)同銷售做客戶業(yè)務(wù)深挖。
任職要求:
1、熟知物流倉配、快遞、快運(yùn)的運(yùn)營邏輯,熟悉一線作業(yè)流程,善于思考,能透過現(xiàn)象看本質(zhì);
2、優(yōu)秀的溝通交流能力,結(jié)構(gòu)化思維,擅長問題分析與目標(biāo)解構(gòu);
3、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力,目標(biāo)導(dǎo)向,自驅(qū)力強(qiáng),強(qiáng)烈的進(jìn)取心,推動(dòng)力、抗壓力強(qiáng),協(xié)作精神;
4、大專及以上學(xué)歷,熟悉物流行業(yè),有經(jīng)營管理或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、符合京東價(jià)值觀:客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。
薪資福利:
京東為員工繳納五險(xiǎn)一金,提供帶薪病假、年假、福利產(chǎn)假等假期,還設(shè)立了餐補(bǔ)、安居計(jì)劃、福利劵等超過30項(xiàng)福利項(xiàng)目;并創(chuàng)立了愛心基金、救助基金幫扶員工;
京東物流以“技術(shù)驅(qū)動(dòng),引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命,致力于將過去十余年積累的基礎(chǔ)設(shè)施、管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)向社會(huì)全面開放,成為全球最值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
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