崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對(duì)日本客戶的存儲(chǔ)解決方案和產(chǎn)品的日語(yǔ)二線技術(shù)支持,處理一線技術(shù)支持升級(jí)上來(lái)的一般性故障解決,以及對(duì)于一般性問(wèn)題分析和提供解決方案,對(duì)于處理不了的復(fù)雜故障升級(jí)給三線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)于日本客戶存儲(chǔ)產(chǎn)品的IT服務(wù)流程管控,包含服務(wù)請(qǐng)求管理,事件管理,變更管理,可用性管理和容量管理等運(yùn)維工作。
3. 負(fù)責(zé)日常運(yùn)維文檔以及知識(shí)庫(kù)的更新。
4. 負(fù)責(zé)對(duì)一線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)支持。
技能要求:
1. 大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2. 候選人需日語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)優(yōu)秀,口語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言直接與日本客戶交流,需要具備較強(qiáng)的日文文檔撰寫(xiě)和維護(hù)能力。 有英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力者加分。
3. 候選人需了解市場(chǎng)主流存儲(chǔ)廠商(如Dell、EMC、HP、HDS、NetApp、IBM、Huawei、H3C等)的產(chǎn)品和技術(shù),有存儲(chǔ)項(xiàng)目實(shí)施或存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)歷。
4. 有3-5年大型企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目(企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等)實(shí)施或運(yùn)維支持經(jīng)驗(yàn)者加分。。
5. 熟練操作Linux者加分 。
6. 擁有良好的客戶溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)意識(shí)和良好的溝通技巧。
7. 了解ITIL運(yùn)維方法論,了解IT服務(wù)管理平臺(tái)(ITSM)的操作與使用, 例如Remedy、ServiceNow等。
8. 有日企工作經(jīng)歷者優(yōu)先。