崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人;
2.執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù);
3.在VIP到達(dá)前確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢,迎送VIP客人;
4.經(jīng)常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協(xié)助;
5.手機(jī)賓客意見,以便掌握賓客在店期間所受服務(wù)的反饋,分析歸納意見,提供合理化建議;
6.掌握就帶你產(chǎn)品知識,當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息等。
任職要求:
1.165以上,形象氣質(zhì)良好;
2.普通話流利,有英語、日語或韓語口語基礎(chǔ)。
3.有酒店相關(guān)星級工作經(jīng)驗者優(yōu)先,外語流利優(yōu)先。
威海 - 環(huán)翠區(qū)
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