更新于 2月19日

住宅物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
工作內(nèi)容:
1. 負責(zé)提升客戶滿意度,創(chuàng)新服務(wù)模式,處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團隊完成項目物業(yè)收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)操作業(yè)務(wù),提升業(yè)務(wù)能力。
5. 對工作流程、服務(wù)項目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為業(yè)主提供更多的便利。
任職要求:
1. 專科及以上學(xué)歷,2年及以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
3. 有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
4. 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心。
5. 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。

職位福利:節(jié)日福利、帶薪培訓(xùn)、多次晉升機會

工作地點

銀豐玖璽城5期崇和院

職位發(fā)布者

汪女士/招聘主管

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銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團有限公司(銀豐物業(yè)集團)成立于2004年8月,隸屬于山東銀豐投資集團有限公司,注冊資金1億元,中國物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務(wù)特色項目”、“山東省服務(wù)名牌”、“山東省物業(yè)服務(wù)金牌管家”、濟南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務(wù)+多元化服務(wù)”為經(jīng)營戰(zhàn)略,深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務(wù),秉承“銀豐·誠信與品質(zhì)的保證”的經(jīng)營理念,公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務(wù)業(yè)態(tài)”、“六大特色服務(wù)”的多元化服務(wù)公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”,引入金鑰匙服務(wù)理念,通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的項目運行體系,不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程,形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式。與中鐵集團、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學(xué)、山東青年政治學(xué)院等一批行業(yè)翹楚達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀豐物業(yè)全面進入智慧化發(fā)展新時代,集團全業(yè)務(wù)流程已實現(xiàn)線上運行,通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈,以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務(wù)圈,提升業(yè)主服務(wù)體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質(zhì)、用心”的核心價值觀為指引,全面啟動規(guī)?;袌霭l(fā)展計劃,制定全方位、開放式合作模式,為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行,專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務(wù)體系,為成為全國一線物業(yè)服務(wù)品牌奠定堅實基礎(chǔ)。
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