工作內(nèi)容:
1. 負責(zé)提升客戶滿意度,創(chuàng)新服務(wù)模式,處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團隊完成項目物業(yè)收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項目客服團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)操作業(yè)務(wù),提升業(yè)務(wù)能力。
5. 對工作流程、服務(wù)項目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為業(yè)主提供更多的便利。
任職要求:
1. 專科及以上學(xué)歷,2年及以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
3. 有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
4. 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心。
5. 較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
職位福利:節(jié)日福利、帶薪培訓(xùn)、多次晉升機會