崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等,制定并優(yōu)化客服工作流程,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、處理客戶投訴和復(fù)雜問(wèn)題,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3、跟蹤物流進(jìn)度,及時(shí)更新客戶訂單狀態(tài),與物流、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T保持溝通,確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
4、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。
5、確保客服系統(tǒng)(如CRM、ERP等)的正常運(yùn)行,及時(shí)更新和維護(hù)。/6、與其他部門(如銷售、市場(chǎng)、技術(shù)等)緊密合作,確??蛻粜枨蟮玫綕M足。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、悉物流和供應(yīng)鏈管理流程。
4、熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件。
5、具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。
通過(guò)以上職責(zé),物流客服主管確??蛻舴?wù)的高效運(yùn)作,提升客戶滿意度,同時(shí)支持公司物流業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。