崗位職責(zé)
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持:通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)工具等方式(8:30-21:30輪班制),為用戶(hù)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)與技術(shù)問(wèn)題解答。
2. 用戶(hù)需求管理:收集、分類(lèi)用戶(hù)需求,推進(jìn)問(wèn)題解決流程,確保閉環(huán)反饋。
3. 文檔管理:更新維護(hù)產(chǎn)品技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等,高效對(duì)接需求部門(mén)。
4. 培訓(xùn)服務(wù):針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)專(zhuān)題培訓(xùn)方案,提升用戶(hù)產(chǎn)品使用能力。
5. 現(xiàn)場(chǎng)支持:根據(jù)用戶(hù)需求,提供線(xiàn)下技術(shù)服務(wù)與問(wèn)題排查。
6. 工作總結(jié):定期復(fù)盤(pán)工作成果與問(wèn)題,配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求
1. 學(xué)歷要求:專(zhuān)科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 技能要求:
o 熟練操作Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)處理能力突出);
o 熟悉Windows系統(tǒng)及常見(jiàn)故障排查方法。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求:
o 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服、培訓(xùn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
o 具備軟件類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 能力素質(zhì):
o 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力;
o 邏輯思維強(qiáng),能獨(dú)立分析并解決技術(shù)問(wèn)題;
o 責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
· 五險(xiǎn)、年度體檢、節(jié)日福利;
· 完善的崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通道;
· 彈性調(diào)休
需適應(yīng)輪班制(含晚班)及短期出差;
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