更新于 2025-03-14 01:58:24

技術(shù)服務(wù)工程師

3000-5000元
  • 張家口宣化區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招10人

職位描述

崗位職責(zé)

1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持:通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)工具等方式(8:30-21:30輪班制),為用戶(hù)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)與技術(shù)問(wèn)題解答。

2. 用戶(hù)需求管理:收集、分類(lèi)用戶(hù)需求,推進(jìn)問(wèn)題解決流程,確保閉環(huán)反饋。

3. 文檔管理:更新維護(hù)產(chǎn)品技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等,高效對(duì)接需求部門(mén)。

4. 培訓(xùn)服務(wù):針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)專(zhuān)題培訓(xùn)方案,提升用戶(hù)產(chǎn)品使用能力。

5. 現(xiàn)場(chǎng)支持:根據(jù)用戶(hù)需求,提供線(xiàn)下技術(shù)服務(wù)與問(wèn)題排查。

6. 工作總結(jié):定期復(fù)盤(pán)工作成果與問(wèn)題,配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求

1. 學(xué)歷要求:專(zhuān)科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 技能要求:

o 熟練操作Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)處理能力突出);

o 熟悉Windows系統(tǒng)及常見(jiàn)故障排查方法。

3. 經(jīng)驗(yàn)要求:

o 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服、培訓(xùn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

o 具備軟件類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4. 能力素質(zhì):

o 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力;

o 邏輯思維強(qiáng),能獨(dú)立分析并解決技術(shù)問(wèn)題;

o 責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

· 五險(xiǎn)、年度體檢、節(jié)日福利;

· 完善的崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通道;

· 彈性調(diào)休

需適應(yīng)輪班制(含晚班)及短期出差;


工作地點(diǎn)

宣化區(qū)鐘樓大街22號(hào)1號(hào)樓4層414室

職位發(fā)布者

HR/人事主管

昨日活躍
立即溝通
北京天演融智軟件有限公司
北京天演融智軟件有限公司北京天演融智軟件有限公司英文名稱(chēng)為T(mén)urnTech,前身為北京世紀(jì)天演科技有限公司,創(chuàng)始于2001年。多年來(lái),公司始終秉承“依托教育,服務(wù)教育”經(jīng)營(yíng)理念,全方位為我國(guó)各類(lèi)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)提供豐富的教學(xué)課件、科學(xué)軟件和教學(xué)設(shè)備;公司擁有多名國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的博士和碩士,在深圳設(shè)有設(shè)備生產(chǎn)合作廠(chǎng)商,并在美國(guó)加州設(shè)有合資公司(TurnTech LLc.),以保證暢通的供貨渠道和專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的優(yōu)惠價(jià)格。旗下網(wǎng)站:中國(guó)科學(xué)軟件網(wǎng)(CSSN)以引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀科研軟件、軟件服務(wù)和軟件培訓(xùn)為主的營(yíng)業(yè)服務(wù)性網(wǎng)站,該網(wǎng)站由北京天演融智軟件有限公司創(chuàng)辦,旨在為國(guó)內(nèi)高等院校和以研發(fā)為主的企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的科研軟件及服務(wù),從而推動(dòng)其科研水平的快速發(fā)展。我們現(xiàn)已獲得數(shù)百家國(guó)際知名軟件公司正式授權(quán),代理銷(xiāo)售軟件400余種,目前仍以每年100家合作公司,300種軟件的速度增長(zhǎng),與國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名大學(xué)和大型公司建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。主營(yíng)業(yè)務(wù):軟件銷(xiāo)售、軟件培訓(xùn)、解決方案咨詢(xún)、軟件升級(jí)、技術(shù)支持及其它定制化服務(wù)(如專(zhuān)業(yè)人事搭建技術(shù)交流平臺(tái)-科研軟件論壇;軟件相關(guān)圖書(shū)代購(gòu)服務(wù);試用軟件下載寄送服務(wù)等)??茖W(xué)軟件學(xué)習(xí)網(wǎng)(SSSTUDY)提供科學(xué)研究類(lèi)軟件培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,旨在為國(guó)內(nèi)高校和各類(lèi)科研機(jī)構(gòu)提供豐富的科學(xué)研究類(lèi)軟件培訓(xùn)課程和機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)服務(wù),從而促進(jìn)國(guó)內(nèi)科研手段與國(guó)際接軌,推動(dòng)國(guó)內(nèi)科研效率和科研水平的進(jìn)一步提高。網(wǎng)站匯集各行業(yè)名師,打造精品科研培訓(xùn)課程,大師級(jí)專(zhuān)家授課,功底深厚,講解精辟透徹、高屋建瓴。目前已經(jīng)和數(shù)十所國(guó)內(nèi)著名高校及高校教授建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。主營(yíng)業(yè)務(wù):行業(yè)專(zhuān)家培訓(xùn);定制化內(nèi)訓(xùn)服務(wù):視頻課程學(xué)習(xí);SAS職業(yè)角色認(rèn)證及培訓(xùn)。高等學(xué)校教學(xué)資源網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)CCTR)網(wǎng)站創(chuàng)立于2004年,擁有10多年高校教學(xué)資源積累和技術(shù)優(yōu)勢(shì),為全國(guó)500多所高校78萬(wàn)高校教師會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源服務(wù)。教學(xué)資源庫(kù)現(xiàn)已覆蓋基礎(chǔ)課程和理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、管全部學(xué)科課程資源,征集收錄全國(guó)高校(含精品課程)的教學(xué)大綱、電子教案、教學(xué)課件、試卷集錦、參考資料、教學(xué)案例、學(xué)術(shù)報(bào)告等。2009年與各大高校和專(zhuān)業(yè)公司廣泛的合作,共同建立了專(zhuān)業(yè)的教學(xué)素材庫(kù),內(nèi)容包含12萬(wàn)多個(gè)課程知識(shí)點(diǎn)動(dòng)畫(huà)、視頻、音頻和圖片素材。2012年與高校合作推出課程試題庫(kù)和學(xué)科一體化社會(huì)認(rèn)證考試模擬數(shù)據(jù)庫(kù)和醫(yī)學(xué)資源庫(kù)三大庫(kù),充分滿(mǎn)足高校教師和學(xué)生的組卷和考試要求。目前,依據(jù)教育部公共課程標(biāo)準(zhǔn)要求CCTR自主研發(fā)構(gòu)建了SYNC高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)構(gòu)架,在數(shù)百所高校,教師實(shí)際點(diǎn)擊率在校內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中排名第一。亮點(diǎn):公共教學(xué)素材資源428000條;精品課程20053門(mén);高校課程試題庫(kù)1023門(mén),168萬(wàn)道試題;??紟?kù)10大學(xué)科,197個(gè)考試項(xiàng)目,7萬(wàn)套試卷;醫(yī)學(xué)資源庫(kù)22個(gè)大類(lèi),14萬(wàn)多個(gè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源;
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