2.制定內(nèi)部督查規(guī)范機制。推動服務持續(xù)改進機制的正常運轉(zhuǎn)；

3.建立內(nèi)部督查工單相關訴求事項與職責清單，確保投訴工單責任部門的明確性；

4.指導專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作，主動識別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題，促進流程持續(xù)改進，加強源頭治理;

5.負責人員管理工作，建立組織架構，做好人員職責分工；

6.負責人員績效考核、激勵相關工作；

7.負責人員的培訓與發(fā)展相關工作，通過持續(xù)學習和實踐服務不斷提升團隊的專業(yè)素養(yǎng);

8.因業(yè)務/工作需要安排的其他工作。

任職資格：

1.本科學歷/學士學位要求相關工作年限3年及以上；碩士研究生學歷/學位要求相關工作年限2年及以上；

2.無違紀、違規(guī)、違法行為并受到處分的情況；

3.服務意識強，敬業(yè)愛崗、責任心強，確保案件及時、公正、有效處理；

成熟的投訴處理技能，良好的數(shù)據(jù)分析與決策能力，具有半年以上數(shù)據(jù)分析、工作報告、工作方案、機制流程梳理經(jīng)驗;

4.具備良好的組織協(xié)作和較強的工作統(tǒng)籌能力，能有效的協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，具有豐富的跨部門工作協(xié)調(diào)經(jīng)驗；

5.優(yōu)秀的團隊管理和領導能力，具有1年以上超10人團隊的管理經(jīng)驗；

有耐心，有較強的靈活應變能力，善于溝通及情緒安撫；

6.具備較強的法律常識和政策理解能力，能夠初步判斷投訴的合理性和合法性；

7.持續(xù)學習新知識、新技能，緊跟政策變化，不斷提升自身業(yè)務水平和管理能力；

8.思維邏輯清晰且勇于創(chuàng)新，不斷優(yōu)化督查工作流程和服務模式，提升平臺滿意度。

9.熟練使用Word、Excel、PPT、Visio、Xmind等辦公軟件。

工作地點：信息大樓（深圳市福田區(qū)同心路1號）\益田電信機樓（深圳市福田區(qū)富強路）\樞紐大廈（廣東省深圳市福田區(qū)益田路5055號）