職位描述
8D報(bào)告FMEASPC
職位描述：一個(gè)專注于處理客戶投訴并分析相關(guān)問(wèn)題的專業(yè)職位。
一、主要職責(zé)包括但不限于：
1. 搜集客戶反饋：搜集客戶的品質(zhì)看法和品質(zhì)要求，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望和實(shí)際需求。
2. 處理客戶投訴：當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，制定解決方案和措施，并對(duì)防止對(duì)策實(shí)行追蹤，最終確認(rèn)實(shí)施效果，確保問(wèn)題獲得徹底解決。同時(shí)，需要快速準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶的投訴報(bào)告，確?？蛻魸M意。
3. 質(zhì)量分析與改進(jìn)：每月統(tǒng)計(jì)分析并總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題，提取主要問(wèn)題并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。參與制定產(chǎn)品的管控流程，制定產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控點(diǎn)，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。
4. 客戶關(guān)系管理：建立良好的顧客關(guān)系，開(kāi)展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)強(qiáng)化顧客與公司間的信息溝通。
1. 搜集客戶反饋：搜集客戶的品質(zhì)看法和品質(zhì)要求，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望和實(shí)際需求。
2. 處理客戶投訴：當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，制定解決方案和措施，并對(duì)防止對(duì)策實(shí)行追蹤，最終確認(rèn)實(shí)施效果，確保問(wèn)題獲得徹底解決。同時(shí)，需要快速準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶的投訴報(bào)告，確?？蛻魸M意。
3. 質(zhì)量分析與改進(jìn)：每月統(tǒng)計(jì)分析并總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題，提取主要問(wèn)題并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。參與制定產(chǎn)品的管控流程，制定產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控點(diǎn)，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。
4. 客戶關(guān)系管理：建立良好的顧客關(guān)系，開(kāi)展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)強(qiáng)化顧客與公司間的信息溝通。
二、技能要求：
1. 客戶關(guān)系管理技能：優(yōu)秀的溝通和協(xié)商技巧，能夠與客戶進(jìn)行有效的交流并處理投訴。能夠熟練跟蹤客戶反饋并進(jìn)行分析。
2. 質(zhì)量管理知識(shí)：深入了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如ISO 9001、IATF16949。掌握質(zhì)量工具和方法，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、故障模式和影響分析（FMEA）、8D等，用于分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠準(zhǔn)確地收集、整理和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出潛在的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4. 問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的分析和問(wèn)題解決能力，能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題的根本原因，并制定有效的解決方案和措施。
5. 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力：服從工作安排，重視團(tuán)隊(duì)合作，積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)不同部門(mén)和人員的工作。
1. 客戶關(guān)系管理技能：優(yōu)秀的溝通和協(xié)商技巧，能夠與客戶進(jìn)行有效的交流并處理投訴。能夠熟練跟蹤客戶反饋并進(jìn)行分析。
2. 質(zhì)量管理知識(shí)：深入了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如ISO 9001、IATF16949。掌握質(zhì)量工具和方法，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、故障模式和影響分析（FMEA）、8D等，用于分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠準(zhǔn)確地收集、整理和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出潛在的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4. 問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的分析和問(wèn)題解決能力，能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題的根本原因，并制定有效的解決方案和措施。
5. 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力：服從工作安排，重視團(tuán)隊(duì)合作，積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)不同部門(mén)和人員的工作。
工作地點(diǎn)
應(yīng)達(dá)利生產(chǎn)基地
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職位發(fā)布者
何女士/HR
昨日活躍立即溝通
應(yīng)達(dá)利電子股份有限公司應(yīng)達(dá)利電子集團(tuán)于1995年在深圳成立，是一家集專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售高精度石英晶體諧振器、石英晶體振蕩器等頻率元器件、生產(chǎn)設(shè)備于一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。生產(chǎn)的頻率元器件包含自主材料封裝諧振器SMCM系列、熱敏晶體、32.768KHz低頻音叉晶體、溫補(bǔ)鐘振TCXO、壓控鐘振VCXO、LVDS/LVPECL/CMOS輸出振蕩器、超低相噪振蕩器、可編程振蕩器等，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于5G、智能家居、智能穿戴、消費(fèi)電子、汽車(chē)電子（符合AEC-Q200）、通訊產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療電子、安防行業(yè)、工業(yè)設(shè)備、儀器儀表等行業(yè)。公司總部位于深圳寶安，在深汕特別合作區(qū)擁有高度自動(dòng)化生產(chǎn)基地，工廠總面積超過(guò)40,000㎡，設(shè)有全智能監(jiān)控的高規(guī)格無(wú)塵凈化車(chē)間，是少數(shù)具備自主材料開(kāi)發(fā)和制造能力的廠商之一。公司配置材料實(shí)驗(yàn)室、可靠性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室以滿足不同市場(chǎng)對(duì)材料的要求。應(yīng)達(dá)利年產(chǎn)能超過(guò)10億顆頻率控制元件，晶振尺寸小至1.2 X 1.0mm，大至5.0 X 3.2mm，頻率范圍32.768KHz~ 200MH，可達(dá)0.5ppm高精度。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐洲、北美、亞太等地區(qū)，銷(xiāo)售辦事處遍布北京、重慶、蘇州、福州、深圳、香港、臺(tái)灣。公司目前已通過(guò)ISO 9001、IATF 16949、ISO 14001等質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，擁有超53項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利，并獲有“深圳市高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“最佳質(zhì)量獎(jiǎng)”、“廣東著名商標(biāo)”、“全國(guó)科技創(chuàng)新質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“中國(guó)電子元件百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，且連續(xù)多年被廣大客戶授予“優(yōu)秀供應(yīng)商”的榮譽(yù)稱號(hào)。
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