崗位職責(zé)：
1、組織、指導(dǎo)和督促客服人員開展各項(xiàng)費(fèi)用催繳、客戶溝通/關(guān)懷、社區(qū)文化活動、滿意度征詢等客戶服務(wù)工作；
2、業(yè)主裝修手續(xù)的辦理及裝修過程的協(xié)助管理；對業(yè)戶訴求、報(bào)事報(bào)修、意見及建議的受理和處理過程進(jìn)行管理；
3、對住宅、商場實(shí)施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問題及時(shí)按規(guī)定查處，并向上級匯報(bào)；
4、認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實(shí)手冊，記實(shí)報(bào)告商場安全執(zhí)行情況，并按時(shí)提交工作總結(jié)；落實(shí)業(yè)戶檔案、服務(wù)運(yùn)行記錄、文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作；
5、組織安全檢查、安全教育、安全活動和商場人員的安全消防培訓(xùn)工作；
6、了解商場內(nèi)各種消防設(shè)施的布局和功能；
7、對秩序員、商管員進(jìn)行管理監(jiān)督，組織秩序員、商管員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；
8、負(fù)責(zé)秩序員人員、消控員、車場管理員工作分配和輪值班安排；
9、嚴(yán)格按照部門相關(guān)規(guī)定，對部門人員的值班情況進(jìn)行檢查；
10、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的預(yù)防和處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和預(yù)防措施；
11、負(fù)責(zé)對車場的管理，建立車場管理制度；
12、協(xié)調(diào)公司各部門及相關(guān)政府部門、外包單位、顧客、廠家、商戶的關(guān)系；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
（1）3年以上同行業(yè)同崗位任職經(jīng)驗(yàn)，有大型商業(yè)&住宅物業(yè)管理的工作經(jīng)歷；
（2）8年以上物業(yè)、酒店、商業(yè)、地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、素質(zhì)要求：
（1）態(tài)度品行：正直誠信，積極進(jìn)取，尊重和認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化理念和核心價(jià)值觀，并內(nèi)化為自我職業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和行為準(zhǔn)則，在工作中積極付諸行動與踐行；
（2）責(zé)任心：勇于接受調(diào)整并主動積極承擔(dān)，能不斷自我改進(jìn)和提高，順利完成各項(xiàng)工作；
（3）具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、技能要求：
（1）具備良好的口頭表達(dá)、公文及書面報(bào)告能力，熟練掌握Word、Excel、CAD等Office辦公軟；
（2）掌握本專業(yè)知識，熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；