1、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)客服工作制度流程制定與執(zhí)行工作;
2、督促客服專員按各項(xiàng)職責(zé)要求落實(shí)各項(xiàng)日常性工作;
3、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)催繳、裝修申請(qǐng)、鑰匙管理、報(bào)修跟進(jìn)等流程;
4、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)收繳率、工單完成時(shí)效、投訴熱點(diǎn),生成月報(bào)供管理層決策。
5、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)收繳率、工單完成時(shí)效、投訴熱點(diǎn),生成月報(bào)供管理層決策;
6、聯(lián)動(dòng)工程部(維修)、安保部(安防)、保潔部(環(huán)境)解決綜合問題。
任職資格
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上的物業(yè)園區(qū)客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)商能力;有良好的組織、協(xié)調(diào)能力;工作中能理順關(guān)系,有果斷處理問題的能力。
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