更新于 3月12日

客服專員/商檢物價專員

2000-4000元
  • 四平
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

資料管理錄入office

崗位職責(zé):


1. 根據(jù)集團、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合客戶需求, 制訂、完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細則,確保商場服務(wù)、公司 品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽;



2. 對入場經(jīng)營的所有商鋪,在售中、售后的服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查與服務(wù);



3. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)規(guī)定,處 理客戶投訴,協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系,參與重大投訴案件的 處理和跟蹤,控制事態(tài)的發(fā)展,必要時提供上門服務(wù);



4. 對顧客投訴案件進行分析,為售前、售中的管理決策提供 建議和方案;



5. 對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)等方 面做統(tǒng)籌安排;



6. 在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、 物價、新聞等部門保持密切聯(lián)系;



7. 按照集團口碑服務(wù)商場的規(guī)范和要求,落實執(zhí)行商場口碑商場建設(shè)工作,完善各項口碑管理及口碑服務(wù)事項;



1. 重大節(jié)日前負責(zé)拜訪團體客戶、重要關(guān)系客戶等重點客 戶;



2. 負責(zé)集團“家居專家”服務(wù)承諾在商場的實施計劃、指導(dǎo) 檢查等相關(guān)工作;



3. 配合招商部做好入場廠家的商品準(zhǔn)入和撤場審查工作;



4. 負責(zé)商場神秘顧客檢查及飛行稽核檢查的統(tǒng)籌推進工作,保證指標(biāo)完成。



5. 及時并準(zhǔn)確完成集團相關(guān)信息化管理系統(tǒng)(ERP 系統(tǒng):

SAP、PS、OMS 等)的維護;



6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


任職要求:

大專以上學(xué)歷

1. 五年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少兩年大型零售商場同等職務(wù) 經(jīng)歷,有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖?行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦 事流程熟悉;

3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識;

4. 較強的服務(wù)意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度 工作責(zé)任心。


職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點

吉林省四平市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)大路1666號

職位發(fā)布者

吉林四平/人事經(jīng)理

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紅星美凱龍家居集團股份有限公司(以下簡稱“紅星美凱龍”),截至2022年12月31日,紅星美凱龍經(jīng)營了94家自營商場,284家委管商場,通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營8家家居商場,此外,公司以特許經(jīng)營方式授權(quán)57家特許經(jīng)營家居建材項目,共包括476家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。 30多年來,從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計博覽中心”,引領(lǐng)家居消費從單純的“買家居”,過渡到“逛家居”、“賞家居”時代,通過欣賞家居藝術(shù)、家居文化,提升消費者自身的生活品位,紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新,通過打造線上線下一站式購物平臺,滿足消費者家居購物極致體驗。紅星美凱龍家居始終堅持以締造品位藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo),以提升中國人的居家品位為己任,對每個家庭的居家環(huán)保負責(zé)任,致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展,逐步提升中國消費者對于家居品位的認知。紅星美凱龍家居致力于推動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展,同時通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持,持續(xù)開展“綠色領(lǐng)跑”品牌評選,獨創(chuàng)售前把控品牌準(zhǔn)入、售中進行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質(zhì)量管理體系,努力保障每一位消費者的居家健康。
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