崗位職責(zé)：

1. 根據(jù)集團、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合客戶需求, 制訂、完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細則，確保商場服務(wù)、公司 品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽；

2. 對入場經(jīng)營的所有商鋪，在售中、售后的服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督、檢查與服務(wù)；

3. 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)規(guī)定，處 理客戶投訴，協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的 處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展，必要時提供上門服務(wù)；

4. 對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供 建議和方案；

5. 對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動、費用、資產(chǎn)等方 面做統(tǒng)籌安排；

6. 在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、 物價、新聞等部門保持密切聯(lián)系；

7. 按照集團口碑服務(wù)商場的規(guī)范和要求，落實執(zhí)行商場口碑商場建設(shè)工作，完善各項口碑管理及口碑服務(wù)事項；

1. 重大節(jié)日前負責(zé)拜訪團體客戶、重要關(guān)系客戶等重點客 戶；

2. 負責(zé)集團“家居專家”服務(wù)承諾在商場的實施計劃、指導(dǎo) 檢查等相關(guān)工作；

3. 配合招商部做好入場廠家的商品準(zhǔn)入和撤場審查工作；

4. 負責(zé)商場神秘顧客檢查及飛行稽核檢查的統(tǒng)籌推進工作，保證指標(biāo)完成。

5. 及時并準(zhǔn)確完成集團相關(guān)信息化管理系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)：

SAP、PS、OMS 等）的維護；

6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

大專以上學(xué)歷

1. 五年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少兩年大型零售商場同等職務(wù) 經(jīng)歷，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2. 熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖?行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦 事流程熟悉；

3. 具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；

4. 較強的服務(wù)意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度 工作責(zé)任心。