主任崗位要求:
1、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常事務(wù)和管理工作。
2、全面掌握小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和項目物業(yè)服務(wù)流程,負(fù)責(zé)各項現(xiàn)場管理工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,規(guī)范客服團(tuán)隊工作流程,做好業(yè)主接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)水平。
4、完成員工的排班、考勤、考核以及匯總何落實工作。
5、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法,實時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時完成項目上各項費(fèi)用催繳的組織工作。
6、對公司下達(dá)的工作要求進(jìn)行及時跟進(jìn),并落實情況。
7、擬訂項目全年工作計劃和社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。
8、做好項目保潔、綠化等工作的巡視監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時解決
9、協(xié)助組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10、保質(zhì)保量的完成公司安排的其他臨時性工作
職位福利:節(jié)日福利、免費(fèi)停車、公司重點(diǎn)項目