崗位職責(zé):
1.協(xié)助航站站長監(jiān)管所轄航站地面服務(wù)代理單位執(zhí)行航班保障工作,確保地面服務(wù)有序進(jìn)行,保障旅客安全正點到達(dá)。
2.根據(jù)公司手冊,結(jié)合應(yīng)急預(yù)案,協(xié)同機(jī)場相關(guān)單位,完成不正常航班保障工作。同時,針對不正常航班進(jìn)行原因分析以及整改優(yōu)化。、
3.協(xié)助航站站長落實營業(yè)部SMS管理過程,根據(jù)公司“風(fēng)險管理辦法”組織開展?fàn)I業(yè)部風(fēng)險管理和持續(xù)安全檢查,監(jiān)控營業(yè)部的安全狀況,落實風(fēng)險控制措施,配合部門完善營業(yè)部危險品管理工作,對地面服務(wù)代理進(jìn)行安全監(jiān)管。
4.根據(jù)公司和部門的安全質(zhì)量、服務(wù)保障管理要求,及時更新公司文件、手冊至代理單位,協(xié)助航站站長以及公司相關(guān)部門,完成對地面服務(wù)代理開展安全、服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。
5.按照部門投訴管理流程及要求,及時、有效、妥善處理所屬航站的旅客投訴,并對有效投訴進(jìn)行有效整改,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)公司形象
1.本科及以上學(xué)歷,英語四級及以上水平;
2.有民航或酒店、旅游相關(guān)工作/實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.有民航經(jīng)驗或者機(jī)場地面服務(wù)保障類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
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