更新于 2月7日

總公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員(電話中心崗) (MJ000220)

4000-6000元
  • 天津和平區(qū)
  • 五大道
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險客服非銷售客服金融客服

主要工作職責

1. 為VIP客戶提供專項咨詢、申請及投訴服務(wù),防范投訴風險;
2. 全面負責VIP服務(wù)商標準化管理,提升VIP服務(wù)滿意度;
3. 對VIP服務(wù)商質(zhì)量進行全面監(jiān)督,并對服務(wù)案件經(jīng)過、錄音和影像資料進行質(zhì)檢;
4. 負責企微服務(wù)號管理,為代理人提供一對一企微專屬服務(wù);
5. 全面負責VIP客戶主動提醒與跟蹤服務(wù),對高凈值客戶提供服務(wù)介紹、推薦、跟蹤及回訪服務(wù);
6. 審核并管理空客服務(wù)預約申請流程,包括申請分揀、服務(wù)受理,構(gòu)建受理集中化的空客服務(wù)平臺;
7. 為理賠業(yè)務(wù)提供專業(yè)的空客視頻服務(wù),提升理賠服務(wù)環(huán)節(jié)的空客作業(yè)客戶體驗;
8. 不斷優(yōu)化與拓展空客服務(wù)流程與范圍,進一步優(yōu)化空客服務(wù)和提升滿意度;
9. 根據(jù)團隊工作需要,安排的其他類或項目類工作。


任職資格要求

1. 大學專科及以上學歷,具有呼叫中心坐席人員經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 普通話標準,語言流暢,吐字清晰、電腦操作熟練;

3. 具備較強的語言表達和邏輯思維、溝通應(yīng)變能力;

4. 具備較強的敬業(yè)精神,有良好的團隊合作精神。

工作地點

天津市和平區(qū)南京路189號津匯廣場2座18層

職位發(fā)布者

孟先生/招聘與培訓副總監(jiān)

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公司Logo恒安標準人壽保險有限公司
恒安標準人壽保險有限公司于2003年12月開業(yè),總部設(shè)在天津。股東雙方為天津市泰達國際控股(集團)有限公司和英國安本集團。截至2021年12月底,公司注冊資本金逾40.46億元人民幣,雙方股東各出資50%。公司成立十余年,已設(shè)立天津、青島、北京、山東、江蘇、遼寧、四川、河南、廣東、大連等10家分公司,銷售機構(gòu)達到80余家。恒安標準作為一家合資壽險公司,一直秉承以客戶為中心立足市場,建立涵蓋客戶全生命周期的保險產(chǎn)品體系,滿足客戶在風險保障和養(yǎng)老等多方面的需求,是公司致力追求的服務(wù)宗旨。公司理想:做中國壽險穩(wěn)健力量成跨境經(jīng)營百年老店公司愿景:使公司成為富于創(chuàng)新和值得信賴的壽險與財務(wù)規(guī)劃專家公司使命:為客戶提供誠信的服務(wù),為股東創(chuàng)造價值,為員工提供全面發(fā)展的成長平臺公司價值觀:誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新品牌主張:生活比生存更廣闊恒安標準人壽認為,優(yōu)秀的員工能夠為客戶提供一流的服務(wù)體驗,對企業(yè)成功發(fā)展至關(guān)重要。公司精心選擇善于迎接挑戰(zhàn)的人員,并為其提供職業(yè)發(fā)展機會。我們致力于創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面,營造尊重員工的氛圍,激發(fā)員工潛能,鼓勵其發(fā)揮專長,實現(xiàn)長遠發(fā)展。
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