主要工作職責
1. 為VIP客戶提供專項咨詢、申請及投訴服務(wù),防范投訴風險;
2. 全面負責VIP服務(wù)商標準化管理,提升VIP服務(wù)滿意度;
3. 對VIP服務(wù)商質(zhì)量進行全面監(jiān)督,并對服務(wù)案件經(jīng)過、錄音和影像資料進行質(zhì)檢;
4. 負責企微服務(wù)號管理,為代理人提供一對一企微專屬服務(wù);
5. 全面負責VIP客戶主動提醒與跟蹤服務(wù),對高凈值客戶提供服務(wù)介紹、推薦、跟蹤及回訪服務(wù);
6. 審核并管理空客服務(wù)預約申請流程,包括申請分揀、服務(wù)受理,構(gòu)建受理集中化的空客服務(wù)平臺;
7. 為理賠業(yè)務(wù)提供專業(yè)的空客視頻服務(wù),提升理賠服務(wù)環(huán)節(jié)的空客作業(yè)客戶體驗;
8. 不斷優(yōu)化與拓展空客服務(wù)流程與范圍,進一步優(yōu)化空客服務(wù)和提升滿意度;
9. 根據(jù)團隊工作需要,安排的其他類或項目類工作。
任職資格要求
1. 大學專科及以上學歷,具有呼叫中心坐席人員經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 普通話標準,語言流暢,吐字清晰、電腦操作熟練;
3. 具備較強的語言表達和邏輯思維、溝通應(yīng)變能力;
4. 具備較強的敬業(yè)精神,有良好的團隊合作精神。
天津 - 和平
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中國通信建設(shè)集團有限公司天津市通信服務(wù)分公司天津 - 濱海新區(qū)
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