工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶技術(shù)咨詢需求，向客戶提供車輛使用問題診斷分析與處理建議等綜合服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對受理的技術(shù)咨詢問題進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì)，有一定的分析能力。
3、與相關(guān)技術(shù)、營銷部門保持良好溝通，協(xié)助進(jìn)行話術(shù)完善，提出培訓(xùn)建議。

4、負(fù)責(zé)各渠道升級問題的初步風(fēng)險(xiǎn)識別和上報(bào)，對用戶重大、典型、共性問題及時(shí)處置及預(yù)防擴(kuò)大范圍；
任職資格：

1、本科以上學(xué)歷（業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟悉傳統(tǒng)燃油車、新能源車結(jié)構(gòu)、原理，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、三電、車聯(lián)網(wǎng)等的機(jī)械原理、故障/現(xiàn)象的判斷；
3、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒；
4、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有理賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5、汽車維修專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。

工作時(shí)間：9：00-18：00，輪休。月休7-8天。

薪酬福利：

1、 薪酬5500-6100（基本工資+績效+補(bǔ)貼）；

2、 五險(xiǎn)+帶薪年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)

項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；

工作地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北城西大街27號金融中心華夏銀行A座12樓

交通指引：

輕軌：環(huán)線、9號線、6號線江北城站2號出口