【工作地點(diǎn)】
長(zhǎng)沙工作地點(diǎn):湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)濱江路195號(hào)長(zhǎng)沙廣發(fā)銀行大廈
【主要職責(zé)】
通過(guò)電話形式解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的部分來(lái)電咨詢
提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù);
通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;
根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。
【職位要求】
大專學(xué)歷以上全職(持畢業(yè)證),專業(yè)不限;
掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話,聲音悅耳,表達(dá)流暢;
能熟練使用MS OFFICE軟件;
具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題能力,積極向上、富有激情,愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作;
有志于在金融行業(yè)發(fā)展,能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作,上五休二;
班次時(shí)段覆蓋早上7:00-凌晨01:30之間(少量通宵班,大概2-3個(gè)月會(huì)安排1/2次通宵班;超過(guò)晚上10點(diǎn)后上下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼(按廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷),
每天排班時(shí)間不超過(guò)8個(gè)小時(shí)。
【全職薪酬待遇】
1、稅前月薪可達(dá)3280-5000,優(yōu)秀者可達(dá)7000,更有節(jié)日費(fèi)、開門利是、年終獎(jiǎng)勵(lì)、交通補(bǔ)貼,且每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金(長(zhǎng)沙)。
薪酬架構(gòu):底薪(3280元/月)+營(yíng)銷提成+加班費(fèi)+交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+各種節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)
2、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如戶外活動(dòng)、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、公司競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、年會(huì)等;
3、社會(huì)工齡滿1年以上,可享受帶薪休年假;
4、培訓(xùn)期21—31個(gè)工作日,崗位帶有營(yíng)銷任務(wù),營(yíng)銷占比大概 40-50%