1.確保7X24小時不間斷在崗值守,接收各種渠道的服務(wù)請求,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽電話,接聽率100%(特殊情況除外);
2. 對服務(wù)請求進(jìn)行快速有效分析及派單處理;
3. 及時跟蹤處理進(jìn)度,確保服務(wù)時效;
4. 及時進(jìn)行用戶回訪,調(diào)查用戶滿意度;
5. 定期對服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)計分析,監(jiān)督考核服務(wù)完成情況,全面掌握服務(wù)請求情況,并能提出相關(guān)優(yōu)化服務(wù)建議,整理、歸納、核對、發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書,管理運(yùn)維知識、用戶信息庫等;
崗位職責(zé):
1.教育背景:具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷;專業(yè)不限;
2.工作經(jīng)驗(yàn):2年服務(wù)臺工作經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵蛻魡挝还ぷ鞣?wù)的優(yōu)先;
3.具備良好的溝通表達(dá)能力,具備豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文案制作能力;
4.能力突出的可適當(dāng)放寬上述條件。