更新于 6月11日

初級服務(wù)臺

4000-6000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招11人

職位描述

1.確保7X24小時不間斷在崗值守,接收各種渠道的服務(wù)請求,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽電話,接聽率100%(特殊情況除外);
2. 對服務(wù)請求進(jìn)行快速有效分析及派單處理;
3. 及時跟蹤處理進(jìn)度,確保服務(wù)時效;
4. 及時進(jìn)行用戶回訪,調(diào)查用戶滿意度;
5. 定期對服務(wù)請求進(jìn)行統(tǒng)計分析,監(jiān)督考核服務(wù)完成情況,全面掌握服務(wù)請求情況,并能提出相關(guān)優(yōu)化服務(wù)建議,整理、歸納、核對、發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書,管理運(yùn)維知識、用戶信息庫等;
崗位職責(zé):
1.教育背景:具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷;專業(yè)不限;
2.工作經(jīng)驗(yàn):2年服務(wù)臺工作經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵蛻魡挝还ぷ鞣?wù)的優(yōu)先;
3.具備良好的溝通表達(dá)能力,具備豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文案制作能力;
4.能力突出的可適當(dāng)放寬上述條件。

工作地點(diǎn)

廣州廣播大廈八號樓

職位發(fā)布者

邱菊/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司
公司簡介:廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2000年,注冊資本近5億元,是廣州城投集團(tuán)旗下的二級企業(yè),是廣州地區(qū)綜合實(shí)力居前、具有一定行業(yè)影響力的智慧城市建設(shè)運(yùn)營服務(wù)商,在智慧政務(wù)、醫(yī)療、教育、公安等領(lǐng)域具有豐富的建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑,榮獲“卓越IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)”“云計算優(yōu)秀方案商”等眾多行業(yè)獎項。近年來,廣寬公司主力打造網(wǎng)絡(luò)傳輸、云計算、IT運(yùn)維服務(wù)及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)四大主責(zé)主業(yè),積極推動廣州市“云-網(wǎng)-端”一體化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施布局和提供智慧城市應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù),實(shí)現(xiàn)智慧廣州建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力相促進(jìn)、相融合的良好發(fā)展格局。(一)城域網(wǎng)運(yùn)營業(yè)務(wù)公司依托其全面覆蓋的廣州城域網(wǎng),為廣州市政府綜合信息化網(wǎng)絡(luò)平臺提供安全快捷的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù),承建了廣州市政務(wù)網(wǎng)、教育網(wǎng)、社保網(wǎng)、醫(yī)保網(wǎng)、公安網(wǎng)、城管監(jiān)控網(wǎng)、環(huán)保網(wǎng)、住房公積金網(wǎng)、文廣新局網(wǎng)、省體育局網(wǎng)、市區(qū)兩級治安視頻監(jiān)控及電子警察等大型城域級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(二)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營業(yè)務(wù)公司擁有自主高等級互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,以五星級機(jī)房網(wǎng)絡(luò)資源、高度自動化管理系統(tǒng)和高度可擴(kuò)充設(shè)施系統(tǒng)為依托,為政府、企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管、租用、數(shù)據(jù)存放業(yè)務(wù)以及其他增值服務(wù)。(三)云平臺運(yùn)營及服務(wù)提供商依托自有的城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心資源和云計算技術(shù)團(tuán)隊,公司長期為廣州各級政府機(jī)構(gòu)和“智慧廣州”工程提供應(yīng)用服務(wù)平臺,參與和主導(dǎo)了廣州市政府的電子政務(wù)云、公安云、教育云、醫(yī)療健康云等多個云平臺項目,成功開發(fā)并向政府客戶(廣州市公安局、交通委、教育局等)提供基礎(chǔ)平臺云、辦公桌面云、教育云、視頻會議云等一站式綜合信息化云服務(wù)。(四)智慧城市業(yè)務(wù)公司助力廣州市“智慧廣州”建設(shè),面向關(guān)聯(lián)客戶提供智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)等智慧城市業(yè)務(wù)。二、社會責(zé)任(一)“十年如一日”保障廣州市政府網(wǎng)絡(luò)平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行目前我司運(yùn)營廣州市***的政務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺,服務(wù)超過1600多家的教育部門和學(xué)校,接入了全市200多家醫(yī)保網(wǎng)參保醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,涉及教育、醫(yī)療、社會治安等關(guān)系國計民生的重要領(lǐng)域。公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,信息化服務(wù)躍居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,確保了廣州市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)十年如一日地安全、穩(wěn)定、快速、可靠運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十五年中高考網(wǎng)絡(luò)保障“零故障”、雙亞運(yùn)涉亞網(wǎng)絡(luò)“零故障”,“十九大”及《財富》全球論壇重要線路“零故障”的目標(biāo),贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。(二)助力廣州市打造“數(shù)字廣州”、“智慧廣州”、“平安廣州”。1、成功運(yùn)營廣州市公安局社會治安視頻云服務(wù)平臺一期項目項目,為廣州市公安局近30個各警種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、近150種社會信息資源,超過30億條結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供先進(jìn)的云計算服務(wù)。助力廣州市公安局實(shí)現(xiàn)對城市管理和治安事件的智能化分析,有效預(yù)防、打擊犯罪,確保城市平安。2、公司承擔(dān)廣州市智慧校園首批試點(diǎn)學(xué)校的首個試點(diǎn)項目,積極探索智慧校園的建設(shè)和應(yīng)用模式,打造成熟的“一體化智慧課堂服務(wù)”。通過迅速推廣并覆蓋至廣州廣大農(nóng)村偏遠(yuǎn)近800所中小學(xué)校,提升這些地區(qū)的教育水平,有力推動廣州教育均衡化發(fā)展,讓廣州市所有學(xué)生都享受到公平而優(yōu)質(zhì)的教育。廣寬公司本著以人為本的經(jīng)營理念,為員工提供施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價值的廣闊發(fā)展平臺。1.公司福利:假期安排:享有國家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假及帶薪年假;2.社會保險:享有養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、重大疾病,額外增加商業(yè)意外保險;3.住房公積金:試用期滿后員工享有住房公積金福利;4.伙食:多種菜式任選,豐儉由人;食堂提供免費(fèi)微波爐,可以自帶便當(dāng)加熱;5.宿舍:公司為有需要的員工提供宿舍,兩人一間,配套設(shè)施齊全;6.員工體檢:公司每年為全體員工提供免費(fèi)體檢;7.黨、工、團(tuán)活動:旅游、羽毛球、足球、籃球等定期活動;8.培訓(xùn):每年組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工專業(yè)素質(zhì)和個人競爭力。
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