崗位職責:
1、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
2、了解酒店的所有活動,熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益;
3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務,熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務;
4、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
5、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;
6、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
任職要求:
1、高中畢業(yè)或旅游學校畢業(yè)。
2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
3、普通話標準,英語基礎良好,具有良好的計算機系統(tǒng)運用技能;
4、相貌端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實;
5、能適應三班倒。