工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)客服業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)管家服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和運(yùn)用;
3、負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)管家業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)體系并充分應(yīng)用促進(jìn)管家條線績(jī)效提升;
4、負(fù)責(zé)完善管家梯隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制,提升管家專業(yè)服務(wù)能力,開展星級(jí)管家認(rèn)證工作;
5、協(xié)同開展研究客戶需求研究,推動(dòng)管家客戶服務(wù)多元化。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè);
2、5年及以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)歷,標(biāo)桿企業(yè)5年以上集團(tuán)/區(qū)域客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷,對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)體系搭建、落地實(shí)施、過(guò)程改善有較為豐富的經(jīng)驗(yàn),有客服、管家經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
3、有較為完整的客服體系搭建落地全過(guò)程經(jīng)驗(yàn),輸出成果并在全國(guó)范圍內(nèi)得到應(yīng)用;
4、 思維活躍敏銳,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體時(shí)代的用戶運(yùn)營(yíng)方法有自己的理解并有應(yīng)用案例;
5、工作熱情,高效溝通,總結(jié)提煉能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)驗(yàn)。