崗位職責(zé):
1、協(xié)作接待來院患者,解答患者詢問,完成引導(dǎo)等就
診,疏導(dǎo)高峰人流;
2、維護(hù)醫(yī)院形象,注重形象禮儀、培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)、提高工作效能;
3、掌握醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境,科室分布,專家特長,收費(fèi)價(jià)格和儀器設(shè)備,主動與相關(guān)科室勤溝通,勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)信息和資料,做到準(zhǔn)確無誤;
4、熟悉服務(wù)禮儀及客戶溝通能力以及患者就診心理,并能把握服務(wù)過程中的態(tài)度、解釋和勸說等方面的分寸技巧喏衆(zhòng)興裂颼鸕甲噏砂枚
5、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范。
任職資格:
1、大專及以上,相關(guān)工作2年以上
2、精通市場營銷與電子商務(wù)知識,熟悉市場調(diào)查和電算會計(jì)方面知識,了解金融等方面知識;
3、熟悉辦公軟件使用技能;
4、了解白內(nèi)障、準(zhǔn)分子、斜弱視及綜合眼病方面知識;具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行能力,客戶服務(wù)與溝通能力。