負責4S店售后服務前臺部門的現(xiàn)場管理,協(xié)調公司各業(yè)務板塊之間的關系,保證全體的員工有良好的工作狀態(tài);
負責做好業(yè)務管理工作,負責落實服務接待流程的實施與對業(yè)務接待的培訓、指導和帶教工作,確保本部門績效整體提升并對最終目標績效負責;
按照廠家標準流程指導服務顧問向顧客提供優(yōu)質服務;
負責對服務現(xiàn)場的管理,對現(xiàn)場客戶的投訴和抱怨采取首問制原則,并對客戶滿意度負責;
4、指導索賠員進行索賠工作,負責服務培訓的規(guī)劃及管理;
5、為服務總監(jiān)提供經(jīng)營及管理數(shù)據(jù),協(xié)助制定相關服務營銷政策;
6、帶領服務顧問完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
任職要求
1、 大專及以上學歷,形象氣質好,具有較強的語言表達及溝通交流能力;
2、具有4s店售后服務工作管理經(jīng)驗,熟悉售后服務業(yè)務操作流程;
3、具備基礎的維修技術知識及基礎財務知識;
4、具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神,有較強的抗壓能力。
青島 - 市北
尚能人力資源青島 - 市北
青島 - 市北
青島 - 黃島
青島振宇大成汽車銷售服務有限公司青島 - 市北
青島 - 城陽