崗位職責:
1.遵從ITSS和ITIL最佳實踐,建立IT幫助服務體系,并持續(xù)優(yōu)化工作流程,提高服務效率和用戶滿意度,確保服務臺的服務水平符合SLA要求;
2.負責IT服務管理產品的規(guī)劃、設計和落地,確保最佳的用戶體驗;
3.制定產品迭代開發(fā)計劃,與技術團隊合作解決用戶在使用過程中遇到問題;
4.負責組建、培訓和管理IT幫助服務臺團隊,確保團隊成員具備必要的技術能力和服務意識;制定并監(jiān)控團隊成員績效指標,定期評估和反饋,確保團隊高效運作;
5.負責作為IT部門與其他業(yè)務部門之間的紐帶,能夠更好地理解用戶需求,并及時準確地傳遞到解決方案處;
6.領導交辦的其他工作任務不限于推動技術創(chuàng)新、確保合規(guī)性安全性等。
任職要求:
任職資格/能力要求
一、教育水平本科及以上學歷
二、專業(yè)要求計算機或管理類相關專業(yè)
三、工作經驗(含管理經驗)8年以上項目管理和技術服務團隊管理經驗
四、通用能力
1. 進取心:對未來有信心,保持積極向上的工作態(tài)度和熱情,發(fā)揮正向影響作用,即使在遇到困難和挑戰(zhàn)下依然能夠保持良好心態(tài);
2. 團隊協作:以達成整體目標為出發(fā)點,參與、支持團隊內和團隊間的合作;
3. 學習力:關注所在領域的新知識、新方法、新趨勢,主動學習,并將所學運用于日常工作中;
4. 責任心:對所轄領域的工作結果負責,面對困難情境時不退縮,積極主動承擔職責和任務;
5. 大局觀:明確團隊在整個部門或項目中的位置,理解團隊目標與部門戰(zhàn)略目標的關聯。
五、差異化專業(yè)能力
1. 服務意識:以客戶滿意度為最終目標,關注客戶需求和反饋,不斷改進和優(yōu)化服務質量,提升客戶體驗;
2. 卓越交付:保質保量完成各項工作交付,并在工作過程中,不斷優(yōu)化調整,保障服務長期運營質效;
3.專業(yè)深度:扎實的技術功底,熟悉主流軟件開發(fā)和數據開發(fā)框架,對核心的信息系統(比如ERP、CRM、SRM、MES等)應用架構具備建設經驗,能夠作為業(yè)務和IT需求的紐帶;
4.行業(yè)廣度:對所在行業(yè)的項目實施、管理特點和發(fā)展趨勢等有廣泛的認知和洞察力,確保符合公司發(fā)展和管理方向;
5.能力素質:良好溝通能力,要能有效地與上級、平級和團隊進行交流,包括準確傳達任務要求、認真傾聽成員的想法和意見等;
6.能力素質:具備領導力,通過明確的目標和應變能力,帶領團隊適應環(huán)境。