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客服總監(jiān)

1-1.8萬
  • 阜陽潁州區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、職責描述:
1、以業(yè)務(wù)結(jié)果為最終導向,給下級成員提供引導或參與并配合他們的日?;顒?;
2、熟悉B2B運營平臺各項客服經(jīng)營指標,從而提升客服工作時效,以確保各平臺良性經(jīng)營;
3、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
二、工作內(nèi)容
1、負責管轄組的客服動態(tài)、數(shù)據(jù)指標、接待服務(wù)質(zhì)量的管理,全方位優(yōu)化客服服務(wù)工作,提升客戶滿意度;
2、負責定期整理搜集客戶售后信息反饋,進行客戶需求分析,從客服前端層面推動公司相關(guān)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化;
3、負責按照部門計劃全面執(zhí)行客服售后業(yè)務(wù)優(yōu)化工作;
4、落實各項業(yè)務(wù)的開展,熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理;
要求:
教育程度:本科及以上(工作經(jīng)驗豐富者可適當放寬條件)
任職資格:具備一年及以上工作經(jīng)驗,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商或者呼叫中心客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷;

工作地點

安徽河姆渡工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)有限公司

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