（一）崗位職責(zé)

日常溝通與接待：熱情接待業(yè)主來(lái)訪與咨詢，耐心解答各類物業(yè)相關(guān)問(wèn)題，包括但不限于物業(yè)費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)設(shè)施使用規(guī)定等。確保業(yè)主的咨詢?cè)诘谝粫r(shí)間得到準(zhǔn)確、專業(yè)地回復(fù)，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。

投訴處理：及時(shí)受理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、業(yè)主聯(lián)系方式等信息。跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問(wèn)題，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善解決，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主滿意度。

業(yè)主檔案管理：建立并完善業(yè)主檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、繳費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等。定期更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息的準(zhǔn)確性與完整性，為物業(yè)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

社區(qū)活動(dòng)組織：協(xié)助策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、親子活動(dòng)等，提高業(yè)主參與度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

現(xiàn)金與銀行收付管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用、停車費(fèi)等各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收取與核對(duì)，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)存入銀行。處理各類費(fèi)用的支付業(yè)務(wù)，包括員工報(bào)銷、供應(yīng)商貨款支付等，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度審核付款申請(qǐng)，確保支付合規(guī)。

（二）任職資格

年齡：25-35歲，大專及以上學(xué)歷。

物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)：有1-2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉物業(yè)客服工作流程和規(guī)范，能夠獨(dú)立處理業(yè)主的咨詢、投訴等問(wèn)題。

出納或財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有一定的出納或財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、票據(jù)管理等工作流程，具備財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。