職位描述:
1、負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,以提高服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)、對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
2、通過(guò)服務(wù)商線(xiàn)下走訪(fǎng)巡查、服務(wù)事件抽樣等形式,識(shí)別服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題;
3、及時(shí)反饋服務(wù)商管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)客用戶(hù)聲音反饋以及服務(wù)問(wèn)題等,及時(shí)反饋差距,并跟蹤注改善情況;
3、定期組織對(duì)服務(wù)商服務(wù)狀況的數(shù)據(jù)梳理及輸出品質(zhì)報(bào)告。
任職資格:
1、3年以上從事餐飲、門(mén)店管理、家電行業(yè)督導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)管工作優(yōu)先(如瑞幸、星巴克、海爾等)
2、能接受適當(dāng)?shù)娜珖?guó)性出差
3、本科學(xué)歷及以上,熟悉客用戶(hù)服務(wù)需求管理
4、具備較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、洞察能力,并且獨(dú)立工作能力強(qiáng),良好的領(lǐng)悟力和甄選鑒別能力、抗壓能力強(qiáng)
5、具備一定的總結(jié)歸納和數(shù)據(jù)分析能力
6、具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
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