職位描述:
1.負責轄區(qū)內中小企業(yè)客戶的實施培訓服務,確??蛻羟逦莆障到y(tǒng)功能和產(chǎn)品價值;
2.分析活躍數(shù)據(jù),主動獲取客戶對產(chǎn)品的使用反饋,及時分析診斷,解決客戶問題,提升客戶滿意度和使用活躍度;
3.在服務過程中不斷總結經(jīng)驗,沉淀最佳實踐案例,向其他客戶以及公司內部傳遞;
4.根據(jù)不同的客戶類型的業(yè)務流程,通過線上為主、線下為輔的手段運營轄區(qū)內中小企業(yè)客群,保障客戶成功;
5.識別并挖掘客戶需求和業(yè)務痛點,結合公司物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術,發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會。
任職資格:
1.本科及以上學歷,3年及以上B端客戶成功、客戶服務等相關工作經(jīng)驗,有軟硬件結合的數(shù)字化轉型經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備較強的學習能力和適應能力,有一定的產(chǎn)品思維,能夠挖掘并抽象出用戶的核心訴求;
3.具備較強的溝通協(xié)同能力,能夠充分借助公司內部行業(yè)線、解決方案、業(yè)務中心等資源完成既定目標;
4.對數(shù)據(jù)敏感,能通過數(shù)據(jù)分析問題并提出改善措施。
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