崗位職責(zé)：

1、技術(shù)疑難客訴處理，利用排障工具、日志查詢等對所負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行疑難客訴排障問題分析，并對問題進(jìn)行工單閉環(huán)處理；

2、上下游平臺對接技術(shù)支撐；

3、排障及問題處理過程內(nèi)外部技術(shù)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)起問題處理的牽頭及紐帶作用，如上下游平臺牽頭協(xié)調(diào)；

4、在處理疑難客訴過程中，不斷梳理優(yōu)化排障流程，對排障工具提出優(yōu)化需求建議，不斷提升排障效率；

5、根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，對外輸出技術(shù)培訓(xùn)，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

基本條件：

本科及以上，有3年以上運維支撐經(jīng)驗。

崗位技能：

1、熟悉計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，包括操作系統(tǒng)（如Linux、Windows等）的原理和操作，熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，熟悉http/https網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的工作原理；

2、熟悉視頻流傳輸協(xié)議，如RTMP、HLS、RTSP等，以及它們的應(yīng)用場景和特點；對視頻編碼、解碼、轉(zhuǎn)碼等視頻處理技術(shù)有一定了解；

3、理解API的工作原理，能夠讀懂API文檔，了解如何通過API進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和功能調(diào)用；

4、有豐富的應(yīng)用系統(tǒng)故障排查經(jīng)驗，了解平臺之間接口對接流程及常用協(xié)議；能夠快速定位并解決運維過程中遇到的技術(shù)問題；

5、具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、客戶以及上級進(jìn)行有效溝通，及跨團隊協(xié)調(diào)能力；

6、有視頻監(jiān)控設(shè)備（NVR、IPC）調(diào)測及國標(biāo)接入相關(guān)經(jīng)驗尤佳。