職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域客服類風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)籌及管理工作;
2. 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對(duì)接物業(yè)前介工作;
3. 組織開展新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)選聘、招標(biāo)備案工作;
4. 負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)客戶需求調(diào)研及專項(xiàng)調(diào)查方案,實(shí)施客戶滿意度調(diào)查;
5. 負(fù)責(zé)年度滿意度提升方案的落地執(zhí)行,監(jiān)督各項(xiàng)目日常客戶關(guān)系維護(hù)工作;組織全年客戶關(guān)懷活動(dòng),協(xié)助執(zhí)行全年客戶維護(hù)活動(dòng)
6. 負(fù)責(zé)總部客服制度落地執(zhí)行,信息按時(shí)上報(bào)。
7.定期進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查工作,協(xié)助項(xiàng)目開展銷售階段、施工階段、交付階段的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,并形成檢查報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)部門安全管理工作,根據(jù)公司安全管理要求,針對(duì)客服部所轄項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查并形成報(bào)告,跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問題的處理情況
任職要求:
1、營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 ;
2、具備良好的溝通能力、談判技巧和服務(wù)意識(shí),工作嚴(yán)謹(jǐn)、熱情,具備較好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;
3、熟悉客戶關(guān)系管理的基本知識(shí),具備房地產(chǎn)客戶服務(wù)、物業(yè)管理方面的基本知識(shí);
4、三年以上大中型房產(chǎn)企業(yè)或物業(yè)公司客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、有物業(yè)前介工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利