于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi),向香港地區(qū)用戶提供卓越的客戶服務。
崗位職責:
1、根據(jù)操作手冊和工作程序,處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴。
2、跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案。
3、為官方網(wǎng)站和移動應用程序用戶提供幫助和指導。
4、將與非相關(guān)的問題提交給相應的第三方處理。
5、為用戶準備書面確認書及其他函件。
6、滿足項目的合規(guī)性、服務質(zhì)量和SLA標準。
職位要求:
1、粵語流利,國語標準,具備良好的英語聽說讀寫能力。
2、大?;蛞陨蠈W歷,至少有一年銀行、保險、呼叫中心客戶服務的工作經(jīng)驗。
3、具備香港銀行、保險、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、熟悉香港計劃者優(yōu)先。
5、良好的客戶服務心態(tài)和態(tài)度。
6、良好的溝通和傾聽能力。
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