1,接聽(tīng)/接收客戶來(lái)電需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案
2,在服務(wù)處理過(guò)程中,遇到無(wú)法處理的問(wèn)題,可按照服務(wù)流程升級(jí)或持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題,確??蛻魡?wèn)題得到有效解決
3,可搜集客戶意見(jiàn),并對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)提出優(yōu)化建議。
要求:
1,??萍耙陨蠈W(xué)歷
2,有半年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)
3,具有良好的傾聽(tīng)能力、溝通禮儀和技巧,能夠使用清晰的語(yǔ)言或文字表達(dá)意圖和描述客戶反饋的問(wèn)題,且具有良好的學(xué)習(xí)能力,服務(wù)意識(shí)及抗壓能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任心
4,做5天休息2天,7*24小時(shí)排班,能適應(yīng)倒班輪休等特殊工作形式
5,轉(zhuǎn)正后:薪資結(jié)構(gòu),底薪2000+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+績(jī)效工資(多勞多得)+晚夜班補(bǔ)貼(晚班20/夜班40),法定節(jié)假日底薪2000元的三倍工資
6,試用期:無(wú)晚班,底薪2000*80%+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+固定績(jī)效工資(第一個(gè)月:600元,第二個(gè)月1300元,第三個(gè)月1500元)
7,入職試用期開(kāi)始即繳納五險(xiǎn)一金,約500左右
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