更新于 3月12日

家裝客服專員(雙休)

7000-8000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍

職位描述

電話客服全白班
崗位職責(zé)
1. 客戶投訴處理
- 接收并跟進(jìn)全屋定制客戶的投訴、建議及售后需求,通過電話、郵件、線上平臺(tái)等渠道快速響應(yīng);
- 準(zhǔn)確記錄客訴問題(如產(chǎn)品瑕疵、設(shè)計(jì)誤差、安裝問題、交付延期等),分類整理并同步至相關(guān)部門;
- 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、安裝等部門推進(jìn)問題解決,全程跟蹤處理進(jìn)度并反饋客戶。
2. 解決方案制定
- 根據(jù)公司售后政策及客戶需求,提出合理解決方案(如返廠維修、補(bǔ)件更換、賠償協(xié)商等);
- 處理復(fù)雜客訴時(shí),協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查或遠(yuǎn)程指導(dǎo),確保問題有效解決。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪客戶,收集服務(wù)滿意度反饋,優(yōu)化客戶體驗(yàn);
- 針對(duì)高頻問題整理分析報(bào)告,推動(dòng)產(chǎn)品、流程改進(jìn)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控
- 識(shí)別潛在客訴風(fēng)險(xiǎn),提前預(yù)警并制定應(yīng)急預(yù)案;
- 妥善處理升級(jí)投訴,避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。
任職要求
1. 基本條件
- 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(市場(chǎng)營銷、工商管理、家具設(shè)計(jì)類優(yōu)先);
- 2年以上家居/家裝/定制行業(yè)售后或客服經(jīng)驗(yàn),熟悉全屋定制業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先;
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件及在線客服工具。
2. 核心能力
- 溝通協(xié)調(diào)力:邏輯清晰,能快速安撫客戶情緒,精準(zhǔn)傳遞解決方案;
- 問題解決力:具備多部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理復(fù)雜客訴;
- 抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件;
- 客戶導(dǎo)向:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備同理心與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。

工作地點(diǎn)

百安居商務(wù)大樓6樓

職位發(fā)布者

劉功/高級(jí)HRBP

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo百安居
企業(yè)介紹:百安居,源自英國。是世界領(lǐng)先的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。自1999年登陸中國以來,通過深入了解國內(nèi)消費(fèi)需求,制定全新的戰(zhàn)略規(guī)劃,開創(chuàng)了“一站式”整體家裝服務(wù)的先河。建材零售超市提供品類繁多的優(yōu)質(zhì)建材,裝修設(shè)計(jì)中心采用“超市自選材料+專業(yè)設(shè)計(jì)+現(xiàn)場(chǎng)施工”模式,秉承嚴(yán)守產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系,為消費(fèi)者提供全方位的省心方案!2015年物美集團(tuán)收購百安居中國業(yè)務(wù),并與天貓,京東,多樣屋等知名企業(yè)和品牌戰(zhàn)略合作,圍繞為用戶筑造更美好的未來之家的愿景,引入VR、 AR、AI、人臉識(shí)別等更多科技的元素,為用戶提供更好的購物體驗(yàn)。打造“線上+線下,產(chǎn)品+服務(wù)”全渠道O2O模式。歷經(jīng)四年的嘗試,明確了百安居在新零售業(yè)態(tài)下的業(yè)務(wù)模式,布局了旗艦店、中型店、S2B,工裝,微裝平臺(tái)等業(yè)務(wù)線。業(yè)務(wù)介紹:建材超市“一站式購齊”這是百安居的基本業(yè)務(wù)。依靠全球性采購網(wǎng)絡(luò),百安居超市內(nèi)19個(gè)大類、2萬余種家居裝潢產(chǎn)品一應(yīng)俱全。從建材管件、木材、地板瓷磚、油漆涂料、裝飾燈具、廚衛(wèi)設(shè)備、五金工具、電工電料、園藝用品、布藝家具等,更有裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù),讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“一站式”購物。百安居設(shè)計(jì)師將全程陪同到商場(chǎng)進(jìn)行材料優(yōu)選,提供專業(yè)指導(dǎo)建議。裝潢設(shè)計(jì)中心2000年,百安居針對(duì)中國消費(fèi)者的需求,首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式,設(shè)立了百安居裝潢設(shè)計(jì)中心,致力于提供專業(yè)的一站式家居服務(wù),將裝修顧問、室內(nèi)設(shè)計(jì)、材料選購、施工服務(wù)、品質(zhì)監(jiān)控等各個(gè)環(huán)節(jié)全部涵蓋,旨在締造舒適、健康的完美家居。為了滿足廣大消費(fèi)者的家裝需求,百安居推出全方位的省心方案,包括整體裝修服務(wù)、局部裝修服務(wù)、單項(xiàng)安裝服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝2015年底百安居確定了以B2C、B2B和e維修平臺(tái)業(yè)三大模式為公司發(fā)展的重心,同時(shí)與天貓實(shí)行戰(zhàn)略合作,線上線下同步發(fā)展,打造"線上加線下、產(chǎn)品加服務(wù)"同步發(fā)展的全渠道O2O模式的發(fā)展目標(biāo)。 2015年11月份百安居的首款套餐產(chǎn)品——環(huán)保豪裝套餐在天貓發(fā)售,在上市的第一個(gè)月就產(chǎn)生近千套訂單。此后,百安居陸續(xù)推出高性價(jià)比全包裝修套餐、智能奢華全包裝修套餐、自選優(yōu)品半包裝修套餐以及簡(jiǎn)歐風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格的精品軟裝包,既滿足各層次消費(fèi)人群的家裝需求,又“軟”“硬”結(jié)合,為業(yè)主精心打造全新“一站式”互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)。
公司主頁