崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心多媒體客服及智能客服項(xiàng)目的整體調(diào)研、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾;
2. 與業(yè)務(wù)部門和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,明確項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表;
3. 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,及時(shí)識(shí)別、評(píng)估并解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題;
4. 確保項(xiàng)目質(zhì)量與性能符合業(yè)務(wù)需求和預(yù)期目標(biāo);
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的管理和控制,確保項(xiàng)目成本在合理范圍內(nèi);
6. 與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)效率和士氣;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、管理等相關(guān)專業(yè);
2. 2年以上呼叫中心或智能客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉多媒體客服和智能客服的技術(shù)和應(yīng)用;
3. 具備較強(qiáng)的項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾能力,熟悉項(xiàng)目管理流程和工具;
4. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的文案撰寫能力;
5. 具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和解決的能力,能夠應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的突發(fā)情況;
6. 熟悉呼叫中心和多媒體客服的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn),能夠持續(xù)優(yōu)化和提升項(xiàng)目效果;
7. 持有PMP(項(xiàng)目管理專業(yè)人士)證書者將優(yōu)先考慮