更新于 1月17日

項(xiàng)目經(jīng)理(電信)

1-1.6萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

通信項(xiàng)目管理呼叫中心、智能客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心多媒體客服及智能客服項(xiàng)目的整體調(diào)研、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾;
2. 與業(yè)務(wù)部門和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,明確項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表;
3. 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,及時(shí)識(shí)別、評(píng)估并解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題;
4. 確保項(xiàng)目質(zhì)量與性能符合業(yè)務(wù)需求和預(yù)期目標(biāo);
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的管理和控制,確保項(xiàng)目成本在合理范圍內(nèi);
6. 與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)效率和士氣;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、管理等相關(guān)專業(yè);
2. 2年以上呼叫中心或智能客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉多媒體客服和智能客服的技術(shù)和應(yīng)用;
3. 具備較強(qiáng)的項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾能力,熟悉項(xiàng)目管理流程和工具;
4. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的文案撰寫能力;
5. 具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和解決的能力,能夠應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的突發(fā)情況;
6. 熟悉呼叫中心和多媒體客服的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn),能夠持續(xù)優(yōu)化和提升項(xiàng)目效果;
7. 持有PMP(項(xiàng)目管理專業(yè)人士)證書者將優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

上海市大數(shù)據(jù)股份有限公司壽陽路99號(hào)

職位發(fā)布者

尤女士/人事經(jīng)理

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公司Logo上海理想集團(tuán)公司
上海理想信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1999年4月,是上海市電信有限公司直接控股公司和上海市高新技術(shù)軟件企業(yè),擁有國家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)并通過ISO9001:2000質(zhì)量體系的認(rèn)定。公司為企業(yè)大客戶的通信網(wǎng)絡(luò)和信息化系統(tǒng)建設(shè)提供從局端到用戶端的系統(tǒng)集成和企業(yè)應(yīng)用集成專業(yè)服務(wù)。2003年9月完成了上海理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組建,集團(tuán)以上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司為核心企業(yè),目前已擁有十七家控股子公司。理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件集成、軟件產(chǎn)品研發(fā)為核心業(yè)務(wù)的高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)充分依托主要投資方--上海市電信有限公司雄厚的資本、技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)資源,為社會(huì)各界信息化推進(jìn)提供全方位、專業(yè)化的集成服務(wù)。集團(tuán)核心企業(yè)--理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司自99年成立以來,按照與市場接軌的要求,以一流的IT企業(yè)為目標(biāo),嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、開拓創(chuàng)新,形成幾年連續(xù)高增長的良好發(fā)展勢頭。公司客戶廣泛覆蓋政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、電信業(yè)、教育業(yè)及大型企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,市場范圍覆蓋全國近20個(gè)省、直轄市。2003年,在由權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)"中國軟件評(píng)測中心"和知名IT媒體"中國計(jì)算機(jī)報(bào)"主辦的系統(tǒng)集成行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)評(píng)選中,理想公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的業(yè)績及被評(píng)為“優(yōu)秀系統(tǒng)集成服務(wù)商”榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)當(dāng)前技術(shù)競爭的日益激烈,理想集團(tuán)公司不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立,全力打造產(chǎn)品及技術(shù)的核心競爭力。公司建立了博士后科研工作站,并積極與上海電信技術(shù)研究院保持密切的交流與合作,以此作為公司產(chǎn)品研發(fā)基地和技術(shù)支撐單位。公司成立以來,先后完成通信和信息系統(tǒng)領(lǐng)域科研項(xiàng)目120項(xiàng),獲得部市級(jí)科研獎(jiǎng)7項(xiàng),原上海郵電系統(tǒng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)38項(xiàng),申請(qǐng)專利8項(xiàng),列入國家"火炬計(jì)劃"項(xiàng)目1項(xiàng);上海市高新技術(shù)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目7項(xiàng)。憑著事業(yè)的感召、信念的認(rèn)同,理想集團(tuán)公司聚集著一批朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的年輕人。公司現(xiàn)有員工340余名,其中專有技術(shù)人員超過80%。共同的追求、寬松的環(huán)境,使每一位理想人都擁有適合自己職業(yè)發(fā)展的道路和個(gè)人成長空間。展望未來,理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將堅(jiān)持以信息技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用為主體,以資本運(yùn)營為紐帶,以技術(shù)創(chuàng)新為源動(dòng)力,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),努力培養(yǎng)全面面向信息化時(shí)代的人才隊(duì)伍,大力推進(jìn)高新技術(shù)成果的商品化和產(chǎn)業(yè)化,全面致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的信息服務(wù)提供商。
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