一、 基礎(chǔ)服務(wù)
服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接重啟:服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電重啟:重啟管理卡、重啟管理口:服務(wù)器開機:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)機:服務(wù)器關(guān)機:一、 常規(guī)服務(wù)
1. 設(shè)備進出機房管理服務(wù):設(shè)備進出機房登記管理,入庫出庫記錄,有變更時及時記錄;
2. 設(shè)備變更管理服務(wù):當(dāng)設(shè)備位置發(fā)生變更及時做好變更記錄;
3. 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)管理:
1) 定期及不定期進行庫房硬盤、模塊、板卡、光纖、等冷備設(shè)備盤點(對硬件變更的當(dāng)天進行盤點),每周一次對變更的設(shè)備及配件進行盤點,每兩個月一次進行庫房整體盤點;
2) 根據(jù)需求機房內(nèi)在用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盤點,每周一次對變更的設(shè)備進行盤點,每兩個月一次進行所有在用設(shè)備的盤點;
4. 設(shè)備資產(chǎn)標(biāo)簽:有新到設(shè)備上架的,按照客戶給出的資產(chǎn)標(biāo)簽進行粘貼;
5. 視頻監(jiān)控服務(wù)(項目專屬機柜/區(qū)域):當(dāng)出現(xiàn)誤操作、設(shè)備異常down機,需要查看監(jiān)控;
6. 設(shè)備簽收:設(shè)備上架:設(shè)備下架:
7. 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同機房不同模塊遷移
8. 硬件巡檢: 庫房管理:
9. 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更服務(wù):
日常IDC運維服務(wù):需要提供7*24運維服務(wù)一、 故障排查
1. 協(xié)助配合故障排查:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時,可以協(xié)助設(shè)備上架替換,可以根據(jù)需求完成管理性配置方便甲方人員進行設(shè)備管理(7*24*1響應(yīng)服務(wù))并在提單后30分鐘內(nèi)響應(yīng)每15分鐘反饋進度;
2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)問題排查:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備脫網(wǎng)時有能力使用console終端收集異常信息并反饋(7*24*1響應(yīng)服務(wù)) 并在提單后30分鐘內(nèi)響應(yīng)每15分鐘反饋進度;工程師需擁有ccnp證書或同等水平;
3. 故障配件更換:
1) 根據(jù)需求進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器故障模塊更換,線纜更換, 并在提單后30分鐘響應(yīng);
2) 網(wǎng)絡(luò)割接協(xié)助服務(wù),網(wǎng)絡(luò)配件維修協(xié)助服務(wù),網(wǎng)絡(luò)鏈路檢修協(xié)助服務(wù),更換故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù),
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口,板卡等配件維修更換服務(wù)并在提單后30分鐘內(nèi)響應(yīng)每15分鐘反饋進度。北京 - 朝陽
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