崗位職責(zé):
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作,協(xié)助進(jìn)行信息錄入、更新、分類,受理客戶投訴及電話回訪工作;
2、負(fù)貴OA等應(yīng)用系統(tǒng)的一線客服支持,能夠準(zhǔn)確的將工單轉(zhuǎn)派給二線人員處理,并跟進(jìn)處理進(jìn)展,確保SLA達(dá)成;
3、使用遠(yuǎn)程方式處理用戶桌面故障;
4、服務(wù)臺工單統(tǒng)計分析和知識庫建設(shè);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
一、學(xué)歷與工作經(jīng)驗:具有公辦??埔陨衔幕潭?,一年以上計算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗。有相關(guān)服務(wù)臺工作者優(yōu)先。