一、金道概況

金道成立于2003年，專注于為企業(yè)客戶提供IT專業(yè)服務。

在為多家跨國企業(yè)客戶提供IT外包服務的實踐中，金道積累了豐富的IT運營及管理經(jīng)驗，不斷完善以ITIL為基礎的服務方法和流程，如今已建立了基于ITIL標準的IT服務管理體系，同時開發(fā)了多種自動化、可視化服務管理工具。ITIL的理念加上良好的技術服務能力，使金道的服務水平上升到一個新的高度。

金道總部設立在北京，在上海、深圳、大連和杭州設立了自己的分支機構，擁有近千人的IT工程師專業(yè)團隊，服務覆蓋全國眾多城市。

金道IT服務臺以質量控制和效率提升為核心任務，可以為客戶提供容量達數(shù)百個坐席的7×24小時、多語種、可視化的運營和管理服務，涵蓋桌面端、移動終端、服務器、網(wǎng)絡及應用等IT環(huán)境。

金道正不斷前進，用行動實踐著"Seeking Excellence"的理念，以富有競爭力的價格為客戶提供高品質的IT外包服務，尋求與客戶形成長期合作伙伴關系。

二、金道的智能之路

金道一貫重視技術在服務中的價值。隨著AI技術的興起，金道敏銳地意識到，AI將在傳統(tǒng)IT服務領域中起到至關重要的作用。

從2014年起，金道成立新技術小組，主攻AI方向，探索利用AI技術解決IT服務中的常見問題。時至2018年，金道以AI為核心的智能產(chǎn)品已在多個行業(yè)客戶中部署，并為這些企業(yè)的IT運維帶去新的體驗。

金道的智能產(chǎn)品團隊也已初具規(guī)模，形成了研發(fā)-工程-營銷-運營的整體架構。金道積極引入外部資源，開展“產(chǎn)學研”合作，在自然語言理解、神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等領域具有較強的技術儲備。

金道智能產(chǎn)品部門架構

面對廣闊的市場，金道做出重大戰(zhàn)略決策。從2016年開始，金道將AI作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略方向。致力于提供以AI為核心的IT創(chuàng)新服務，以更低成本大幅提升IT可用性，為企業(yè)的業(yè)務專家創(chuàng)造價值。

三、金道資質

金道的技術支持團隊擁有多方面的專業(yè)技術能力，能夠為客戶提供多種專業(yè)的技術支持。

企業(yè)專業(yè)資質

IT服務管理認證：ISO20000 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發(fā)

信息安全認證： ISO27001 2018年8月由華夏認證中心有限公司頒發(fā)

高新技術企業(yè)認證 2018年9月由北京市科學技術委員會、北京市財政局、國家稅務總局北京市稅務局聯(lián)合認證

員工專業(yè)資質

網(wǎng)絡與系統(tǒng)：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI

服務器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system

微軟產(chǎn)品方面： MCSE，MCDBA

開發(fā)與數(shù)據(jù)庫應用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP

管理系統(tǒng)方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，F(xiàn)rontRange

IT服務管理：ITIL Foundation，PMP

金道里程碑

2003年 結合ITIL的管理方法論建立IT管理服務體系

2004年 成為德國某跨國IT服務企業(yè)的國內(nèi)服務合作伙伴

2005年 成為日本某跨國IT服務企業(yè)的外包服務合作伙伴

2006年 服務超過50家跨國企業(yè)駐華機構

2009年 北京、上海的服務臺相繼正式啟用，實現(xiàn)兩地聯(lián)動

2011年 通過“ISO 27001信息安全認證”及“ISO 20000 IT服務管理認證”

2013年 金道采用“阿米巴經(jīng)營”的管理模式

2014年 金道移動工單管理平臺上線

2015年 金道微信客服系統(tǒng)上線

2015年 在大連建成覆蓋亞太地區(qū)多座城市的多語種呼叫中心

2015年 深圳服務中心正式啟用

2016年 金道發(fā)布AI智能服務平臺

2017年 成為國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云服務戰(zhàn)略合作伙伴