崗位職責(zé)：
1、熟練部門各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；
2、熟練掌握度假村信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；
4、負(fù)責(zé)客人的入住、接待及退房工作；
5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運(yùn)行工作；
6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益；
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
9、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用 ；
10、 熟悉度假村內(nèi)相關(guān)餐飲、休閑娛樂設(shè)施、活動等，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題；
12、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 。
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崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，熱愛旅游服務(wù)行業(yè)；
2、熟悉辦公軟件及電腦操作；
3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ；
4、 具備服務(wù)意識，敏銳的觀察力、較強(qiáng)的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力；
5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 ；
6、 簡單真誠，堅(jiān)韌親切，善良樂觀，熱情大方 ；
7、 積極主動，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己 ；
9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮；
10、接受部門內(nèi)部輪崗。