1、負(fù)責(zé)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)安全事件事中介入工作，對安全事件進(jìn)行分析甄別，發(fā)現(xiàn)危險隱患；
2、針對危險場景或安全隱患，開展有效處置，排除隱患或最大可能減小損失；
3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警；
4、對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則，提出改進(jìn)建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化；

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備客服和審核相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力；
3、具備良好的服務(wù)意識，抗壓及情緒控制能力強；
4、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強；
5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進(jìn)行客觀判責(zé)；
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作。
工作時間：需要三班倒，如：白班9：30-18：30，晚班14：30-10：30，夜班10：30-9:30，全年7*24值班，不區(qū)分周末，夜班有補助，會正常排班休息~

薪資福利：
1、該崗位綜合薪資5-6K左右，具體薪資構(gòu)成是：基本工資4100元+績效1300-1600+全勤獎200+夜班補貼（大夜班100元/次，小夜班50元/次+下班打車發(fā)票報銷）+法定節(jié)假日3倍工資；
2、其他福利：五險一金、節(jié)假日福利、年假、榮譽激勵、團(tuán)建活動等。