職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音以及其他電商平臺的客服工作確?？头ぷ饔行?、順暢、高效;
2、在線導(dǎo)購，指導(dǎo)客服提高詢單轉(zhuǎn)化，跟進(jìn)客戶訂單;
3、處理售后問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評;
4、針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);
5、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶體驗，配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、協(xié)助直播和短視頻工作，與用戶形成有效互動，拉升品牌影響力和客戶粘性。
任職要求:1、1年以上淘寶/天貓/拼多多平臺售前，售后客服經(jīng)驗;2、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)匯總
和問題分析能力;
3、良好的組織計劃能力，強(qiáng)大的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，人際交往能力和語言表達(dá)能
力;
5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團(tuán)隊快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)。