職位介紹：
工作內(nèi)容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；
處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；
統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；
維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；
制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；
協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃。
學(xué)歷要求： 大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗： 有較強的客戶服務(wù)意識和良好的溝通能力，有親和力。