直屬上級(jí)：客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班
1. 參加客房每日班前會(huì)，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時(shí)做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、
動(dòng)作輕、走路輕；營(yíng)造專(zhuān)業(yè)服務(wù)氛圍與安靜的環(huán)境。
2. 遇見(jiàn)賓客微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3. 每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店門(mén)庭、大堂、電梯、客衛(wèi)、員工區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等公
共區(qū)域的清潔工作。
4. 實(shí)施定期的各項(xiàng)清潔工作和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。
5. 按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠植的清潔、養(yǎng)護(hù)，并準(zhǔn)確擺放。
6. 打掃公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞及時(shí)報(bào)修。
7. 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
8. 正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。
9. 及時(shí)解決賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。
10. 樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。
11. 熟悉酒店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的處理流程，根據(jù)要求做出相應(yīng)處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
12. 完成上級(jí)安排的其它工作。