崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)在線接待電商平臺（如淘寶、小紅書）的客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等問題，提升客戶滿意度；
2. 處理售前、售中、售后全流程問題，包括訂單跟進(jìn)、物流異常處理、退款協(xié)調(diào)、投訴糾紛解決等；
3. 熟悉平臺規(guī)則，協(xié)助處理客戶評價管理（如差評跟進(jìn)、好評引導(dǎo)），維護(hù)店鋪評分；
4. 收集并整理客戶反饋，及時向運(yùn)營、產(chǎn)品部門傳遞市場需求與改進(jìn)建議；
5. 配合運(yùn)營團(tuán)隊完成促銷活動的客服支持，如活動規(guī)則解答、訂單核對等；
6. 定期整理客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、投訴率），優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；如工作經(jīng)驗優(yōu)秀學(xué)歷可放寬;
2. 經(jīng)驗要求：1年以上電商客服經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬），熟悉主流電商平臺操作流程；
3. 核心技能：
- 打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件、飛書及客服系統(tǒng)（如千牛）；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能快速理解客戶需求并提供解決方案；
- 抗壓能力強(qiáng)，能夠自我學(xué)習(xí)；
4. 綜合素質(zhì)：
- 耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，擅長處理復(fù)雜客戶問題；
- 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則；
5. 加分項：
- 有直播電商、跨境客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
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我們提供：
- 完善的崗前培訓(xùn)與清晰的晉升通道（客服主管/運(yùn)營方向）；
- 具有競爭力的薪資+績效獎金；
-我們注重高效協(xié)作而非無效加班；
- 年輕化團(tuán)隊氛圍，溝通so easy！