崗位職責(zé)：

1.日常服務(wù)管理：參與晨會(huì)回顧，負(fù)責(zé)開(kāi)店迎賓及閉店送賓服務(wù)；維護(hù)服務(wù)臺(tái)設(shè)施及會(huì)員卡管理，處理會(huì)員信息及活動(dòng)執(zhí)行；發(fā)布總機(jī)廣播，兌換停車優(yōu)惠券，解答顧客問(wèn)詢。

2.服務(wù)監(jiān)督與檢查：執(zhí)行巡樓檢查，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，跟蹤問(wèn)題改善；負(fù)責(zé)賣場(chǎng)服務(wù)檢查的及時(shí)性與有效性。

3.顧客投訴處理：處理顧客抱怨及突發(fā)事件，記錄并參與重大事件的處理；收集典型案例，進(jìn)行品牌約談，提出客訴處理經(jīng)驗(yàn)。

4.其他職責(zé)：執(zhí)行年度會(huì)員招募目標(biāo)，進(jìn)行日常翻譯； 撰寫(xiě)晨會(huì)廣播稿，完成上級(jí)交予的報(bào)告與任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.三年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.精通對(duì)客服務(wù)禮儀及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，熟知客訴處理等對(duì)客服務(wù)專業(yè)知識(shí)；

4.良好的對(duì)客服務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，有一定電腦及辦公軟件操作能力。